インペリアル・エンタープライズ株式会社
【カスタマーサポート】電話対応や事務処理◆月残業10h/有給取得率90％/創業40年の通販会社
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～平均在籍年数15年／アニメキャラクター商品も展開／カタログ「使ってヨカッタ」「あつめる」「ヴィヴァン」～
■企業概要
宝飾品・美術工芸品・趣味収集品などの高級品や、ブランド商品・キャラクター商品などのオリジナル商品を開発し、DM・カタログ・新聞・インターネットなどのメディアを通じて通信販売を行っています
■業務内容
同社の顧客サービス部にて以下のカスタマーサポートに関する業務を担当いただきます。(電話対応5割／事務処理5割)お客様のニーズに直接触れる重要なポジションです。
・お客様対応（お客様からの電話対応、メール対応、商品スペック説明、受注、納期確認、クレーム対応、問合せ票対応など）
・返品業務（返品内容確認及び顧客対応、返品確定入力）
・納期案内送付（納期遅延顧客抽出、詫び状送付など）
・商品未着対応（お客様対応、配送業者対応）
・カタログ送付、提案カード不備チェック、領収書発行、請求書発行
・督促TEL
他、管理職と連携して入電予測や多様な分析業務等も発生する場合もあります。他部署と連携した顧客対応も発生します。
※1日に20～50件程度の電話対応(1回の電話は約5分程度後処理あり)
※土日祝の対応は外部に委託している為、出勤はありません。またお客様の声を社内で共有したり、会議の議題に出すなど社内改善につなげられる広がりのある業務です。
■組織構成
配属部署は40代女性1名、30代女性２名、30代男性1名の計４名で構成。
全社男女比は4：6
■就労環境
・平均残業月10h程度
・平均在籍年数15年、平均年齢は50.5歳と、定着率の良さゆえ高い平均年齢となっておりますが、腰を落ち着けて長期的に安定して勤務可能
・お菓子やドリンクを割安で購入できる無人売店や、コーヒーや煎茶、コンソメスープを自由に飲めるマシンも完備
■当社の特徴
・キャラクター商品を取り扱う企業としては老舗ならではのノウハウや経験は多くの版権元の信頼を獲得し、幅広い商品展開の下支えとなっています
・販売経路も、紙媒体やECやWeb上での販売も整備しており、それぞれの特性を活かした販売を行うことで順調に売上を上げています。現在､アクティブな会員数は30万人、トータル100万人以上。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客対応中心の社会人経験をお持ちの方
・PCの基本操作ができる方（Excel・Wordの基本操作）
■歓迎要件
・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験。個人顧客（BtoC）向けの問い合わせ対応経験
・コールセンター等でのSVやリーダー経験
・事務やバックオフィス業務の経験
勤務地
★本社
住所：東京都荒川区東日暮里5-7-18 コスモパークビル6F
勤務地最寄駅：JR山手線／鶯谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
補足事項なし
勤務時間
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時差勤務の始業時刻：8:30／9:00／10:00／10:30 ■全社的に残業時間は月10時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし
給与
350万円～600万円
＜賃金形態＞
年俸制
固定給制（毎月25日に年俸の1/12を支給）
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：2,316,000円～3,960,000円
その他固定手当/月：57,728円～99,329円
固定残業手当/月：41,272円～70,671円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
292,000円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■定期昇給：年1回（4月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無 補足事項なし
住宅手当：無 補足事項なし
寮社宅：無 補足事項なし
厚生年金基金：無 補足事項なし
退職金制度：確定給付企業年金（勤続3年以上）
＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■DB（入社３年以上で加入）
■DC（入社時に加入／一部会社掛金あり）
■時短勤務制度：子どもが小学校に就学するまで利用可能（基本的に10～16時勤務が可能）
■育休産休の取得実績あり
■人間ドックの受診（40歳以上は全員受診）
■服装自由（サンダル不可）
■お菓子やドリンクを割安で購入できる無人売店や、コーヒーや煎茶、コンソメスープを自由に飲めるマシンも完備
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
有給休暇（入社後、最初に迎えた4月1日または10月1日に10日間付与／以後、毎年4月1日が基準日）、年末年始休暇（6日）、産前産後休暇、育児短時間勤務、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容： 宝飾品・美術工芸品・趣味収集品などの高級品や、ブランド商品・キャラクター商品などのオリジナル商品を開発し、DM・カタログ・新聞・インターネットなどのメディアを通じて通信販売を行っています。
■同社の特徴：絵画やジュエリー、生活用品、アパレル商材など様々な商品を企画・開発・販売するソロ販売部と、幅広く集めた商品を「使ってヨカッタ」「あつめる」「ヴィヴァン」というカタログを通じた販売を行うカタログ販売部があります。商品づくりに関しては、商品群を限定しておらず、各人の自由な発想を大事にして取り組んでいます。また、著名なアニメーションとオフィシャルライセンスを結び、コラボ商品として、江戸切子のグラスや西陣織の財布、時計やコインなどを「PREMICO」という事業ブランドを通じて販売も行っています。キャラクター商品を取り扱う企業としては老舗ならではのノウハウや経験から、多くの版権元からの信頼を勝ち得ているため、幅広い商品展開の下支えとなっています。販売経路も、紙媒体やECやWeb上での販売も整備しており、それぞれの特性を活かした販売を行うことで順調に売上を上げています。現在､アクティブな会員数は30万人、トータル100万人以上となっています。
■各部署の特徴：ソロ販売部では、自社で企画開発した付加価値の高いオリジナル商品を扱っています。特に近年では、アニメーションとのコラボレーション商品の売上が好調で、メディアにも商品クオリティの高さなどが多く取り上げられています。カタログ販売部では、雑貨、アパレル、趣味収集品など、ジャンル別に魅力溢れる商品を仕入れ掲載し、新たな市場の開拓にも意欲的に成果を上げています。
■アメリカにも子会社を保有
米国市場とヨーロッパをベースとした商品の企画・開発、調達業務や、デザイナー、美術館、各種団体等との交渉および契約業務にあたるため、アメリカに子会社を保有しています。- 所在地
〒116-0014
東京都荒川区東日暮里5-7-18 コスモパークビル6F- 設立
- 1982年9月
- 従業員数
- 75名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 売上高
8,585百万円
- 経常利益
- 271百万円
- 平均年齢
- 50.5歳
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
