NTTドコモビジネス株式会社

【フルリモート可】ITサービスマネージャー※ICT／大手製造・流通向け／実働7.5h／フルフレックス

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大手企業のICT基盤を支えるサービスマネージャー募集

国内大手製造業・流通業のお客様に対し、音声基盤を中心としたICTシステムの安定運用をリードするサービスマネージャーを募集します。

本ポジションは、単なる運用保守ではなく、お客様・パートナー企業・社内関係者を束ねながら、サービス品質向上や課題解決を推進する中核的な役割です。お客様のビジネスを支える重要インフラを守りながら、将来的なシステム更改や拡張提案にも携わることで、長期的な信頼関係構築と事業成長に貢献していただきます。

業務内容

・音声基盤を中心としたICTシステムの運用統括
・障害発生時の顧客報告、原因分析、恒久対策の推進
・24時間365日対応フロントへの案件説明および指示対応
・運用変更に伴う仕様書・運用ドキュメントの整備、顧客との合意形成
・緊急エスカレーション案件への対応
・定期報告会の資料作成、レビュー、ファシリテーション
・サービス品質向上に向けた課題・リスクの洗い出しと改善提案
・お客様からの相談事項への対応および社内関係部署との調整
・協力会社やパートナー企業との連携・マネジメント

この仕事の魅力

NTTドコモビジネスの“顔”としてお客様と直接向き合い、運用全体をリードする裁量の大きなポジションです。日々の運用を通じて信頼関係を築き、システム更改や追加提案につながった際には大きな達成感を得られます。

また、音声・ネットワーク分野の専門知識に加え、自動化技術、課題解決力、プロジェクト推進力、顧客折衝力など、幅広いスキルを習得できます。将来的には組織やプロジェクトを牽引するリーダーとしての成長も期待しています。

組織・働く環境

配属先には50名以上の社員・派遣社員が在籍し、グループ会社やビジネスパートナーと連携しながらサービスを提供しています。年齢や役職に関係なく意見交換が活発に行われる風通しの良い組織です。

リモートワークを活用した柔軟な働き方を推進しており、一人ひとりのライフスタイルに合わせた働き方が可能です。また、クラウド、AI、アジャイル、UI/UXなど最新デジタル技術を学べる研修制度も充実しており、継続的なスキルアップを実現できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームまたはプロジェクトにおけるリーダー経験
・タスクの優先順位付けを的確に行い、メンバーの特性を見極めて割り振る等のチームマネジメントの経験
・緊急事案に対して意思決定を迅速に行い、不明点があれば周囲を巻き込み解決させた経験
・課題を整理し、優先順位を定めて改善施策を推進した経験
・一般的なサーバ/NWの基礎知識を有し、トラブルシューティング経験
・法人向けICTシステムの構築・運用・保守におけるチームまたはプロジェクトのリーダー経験

＜勤務地詳細＞
竹橋ビル
住所：東京都千代田区一ツ橋1-2-2 竹橋ビル
勤務地最寄駅：東西線／竹橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中はフレックス制度は適用除外となり、9:00~17:30（所定労働7時間半、休憩60分）の通常勤務。

通勤手当、厚生年金基金

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
NTT健康保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：NTT企業年金制度
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ研修あり

＜その他補足＞
■特別手当（業績給）、リモートワーク手当等
■育児・介護支援（出産休暇、育児休暇制度、介護休暇制度、介護のための短時間勤務制度）
■財形貯蓄など財産形成支援

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始の休日（12月29日～1月3日）
・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇
・その他（休暇・休職制度等）