アクサ生命保険株式会社

【白金】CX戦略企画担当（アシスタントマネージャー）～顧客情報の分析業務／経営に近い／働きやすさ◎

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【職務内容/ Job Description】
　カスタマートランスフォーメーション本部は、2024年に設立された新しい部門となります。
　アクサジャパンは、お客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげていくことを目指しています。そのために、お客様の声（各種顧客調査から把握した顧客インサイトも含む）、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定のうえ、関連部門や経営層と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していくアクションを推進していきます。 まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。
　その中で、カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーインサイト課は、将来に向けたあるべきカスタマージャーニーをデザインするために必要な方向性を導く役割を担います。具体的には、既存のタッチポイントから収集されたお客様の声の分析、顧客調査の企画、実行から、結果を元にした顧客インサイト分析、3C分析などから戦略的方向性を提言していきます。関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、ビジネスグロースを実現することを目指しています。

【具体的な職務内容】
・競争優位性のあるカスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の企画と実行、結果分析と提言レポート（外部ベンダーコントロール含む）
・各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化
・カスタマー関連指標の統合的分析（リレーショナル/トランザクショナルNPS、顧客満足度など）によるフォーカスポイント、Key Driverの特定
・カスタマー関連指標のトラッキングとアクション効果測定
・カスタマー関連の全社的重要指標、VOC収集にあたる調査/収集品質管理

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
以下のようなご経験をお持ちの方
・顧客満足度調査の設計と分析経験
・CX、NPS、Customer Satisfactionの調査、分析経験
・ベンチマーク、リレーショナル、トランザクショナルサーベイデザイン経験

※事業会社での経験はもちろん、リサーチ会社やコンサルで調査設計の経験をお持ちの方を歓迎します。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー
勤務地最寄駅：都営三田線・東京メトロ南北線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間は9ヶ月を限度に延長することがあります。

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無　補足事項なし
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後は個人としてキャリアアップができるよう、階層別研修、コンプライアンス研修、自己啓発支援研修、専門スキル研修等、充実した各種トレーニング制度が用意されています。

＜その他補足＞
■育児休業制度、介護休業制度
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社初年度は入社日により別途設定）、傷病積立休暇、リフレッシュ休暇、永年勤続休暇　等
※バケーションポリシー…1年に一度少なくとも連続して5営業日以上の休暇を取得