ＧＯ株式会社 【専門職（コンサルティングファーム・専門事務所・監査法人）】 の求人・中途採用情報

【　GOアプリとは…？　】 ……… 『GO』は、全国に約10万台のネットワークを持ち、2600万ダウンロードを突破したタクシーアプリです。 街を走るタクシー車両と「タクシーに乗りたいと思っている」人をマッチングさせ、より早く乗れるサービスを提供しています。 ＼★ここがPOINT／ ■エリア・DL数は国内最大級 首都圏はもちろん、北海道から沖縄まで幅広いエリアでサービスを提供しています。 また、一部地域では日本版ライドシェアにも対応。 生活により近いところで日々の移動を支えています。 ■タクシー業界の働き方を変える 従来は「流し」や無線での配車を行っていたタクシー車両。 しかし、GOアプリを導入することでより効率的にお客さまを目的地まで運ぶことができるようになりました。 【　具体的な仕事内容　】 ……… 九州・沖縄エリアを中心にタクシー会社に導入した車載器の保守・トラブルシューティング・新規導入などをお任せします。 ■新規導入の際の説明 ■車載機の保守 ■トラブル発生時の問い合わせ対応・調査対応 ■不具合の社内共有　など 【　入社後の流れ　】 ……… ▽入社1～2週間程度　東京本社にて研修 デモ環境を用いた車載器の研修を行います。 ▽入社1～2カ月間　西日本でOJT 西日本を中心に、先輩とのOJTを通してより具体的な業務の流れなどを身につけていきます。 ▽入社3カ月目以降 慣れてきたら福岡を拠点に九州・沖縄エリアをご担当いただきます。 ＼★経験が浅くてもご安心ください！／ 社内コミュニケーションツールで、いつでも連絡を取り合うことができます。 分からないことや不安なことがあれば、いつでも頼ってくださいね！ 「実は自分も最初は一人でした。でも困ったときは相談に乗ってくれるメンバーがいたので心強かったです。一人で抱え込まず、なんでも話してくださいね！」（横井さん）

月給33万5000円～（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月9万1864円～支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※スキル・経験・能力を考慮して決定します。

【福岡／駅徒歩5分圏内】★U・Iターン歓迎！ ■福岡オフィス／福岡県福岡市中央区大名2丁目1-13 H Daimyo ・福岡市空港線「赤坂」駅より徒歩4分 ・西鉄天神大牟田線「西鉄福岡」駅・「天神」駅徒歩5分 ＜研修期間中について＞ 入社1～2週間程度、東京本社にて研修があります。※研修に必要な交通費や宿泊費は会社で負担します。 ■本社／東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23F ・東京メトロ日比谷線「神谷町」駅5番出口 直結 ・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅2番出口より徒歩4分 ・東京メトロ日比谷線「六本木」駅5番出口より徒歩10分 ★直行直帰OK ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙

タクシーアプリ「GO」はもちろん、脱炭素社会に向けたGX事業、ドライバー求人に特化した採用支援事業など、様々な事業展開をしている当社。 皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 ＼インバウンド需要拡大のため体制強化／ これまで日本国内向けのサポートを中心に対応していましたが、 インバウンド需要の拡大により、英語での問合せ対応のニーズが増加しています。 新たに英語問合せ窓口の体制強化のため、そのチームの管理や業務改善等を推進していただくSVポジションを募集します。 ＼組織としてのミッション／ 海外ユーザーが言語の壁なくスムーズにサービスを利用できる環境を提供し、 チームマネジメントやオペレーターの教育・育成を通してサポートの品質維持向上を図ります。 また、海外ユーザーの声を分析しサービス改善につながるフィードバックを関連部署に行い、 問合せ対応を超える価値の創出を目指します。 【具体的には…】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ・チャットボット（英語版）の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・教育体制構築／マニュアル作成 などをお任せします。 【入社後すぐは…】 入社後すぐは同期と事業とサービスの特徴を学び、その上で、部門のOJT研修がスタート！ 丁寧な研修と充実したフォローアップ体制により、しっかり成長できる環境が整っています。 また、上長からこまめな確認と支援を行っており（1on1など）、定期的に相談ができますし、会社の制度として人事部門とキャリアに関する相談の場も用意しています。 ご自身のキャリア志向にあわせてマネジメント・SVスペシャリストなど成長ができる環境です。

年俸500万円～800万円 （月額416,666円～666,666円） ※年俸制（12分割して1／12を月々支給）

【東京】★麻布台ヒルズの23階★転勤なし★リモート・出社のハイブリットワークスタイル★ ■麻布台ヒルズ森JPタワー 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階 ■リモートワークについて： 出社・リモートのハイブリットで勤務が可能です。出社日数に特に決まりはありませんが、緊急時には出社が必要なため、通勤可能な場所にお住まいいただく必要があります。 ※フルリモート不可

【仕事内容は】 「JapanTaxi」を利用しているエンドユーザーや、当社が販売しているタクシー車載機を利用しているタクシー会社からの問合せ対応を行いながら、業務やサービスの品質向上に取り組みます。 SVとして、担当時間帯に勤務する派遣スタッフ（1～2名）の管理もお任せします。 ■エンドユーザーや利用企業からの問合せ対応（電話、メール） ■業務の最適化の検討・改善実施 ■顧客満足度を向上させる施策の企画・提案・実行 　※週1回開発チームとミーティングを実施 　※カスタマーの声のフィードバックは上記に限らず都度実施 ■チームスタッフのフォローやエスカレーション対応 ■新人教育およびマニュアルの作成　など ※基本的にはインバウンドの対応となり、「ログインができなくなった」、「機器の不具合で決済ができない」などの問い合わせに応じます。 【キャリアパスは】 最初は全員SVからスタート。ゆくゆくは各SVを束ねるチームリーダーとなっていただくことを期待しています。拡大中の組織であるため、ポジションは続々と生まれていきます。

月給35万5000円～50万円（固定残業代含む） ※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず45時間分（12万2414円～17万円）を支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給

便利な5駅アクセス／本社：東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル1F※転勤なし 【アクセス】 ・有楽町線「麹町駅」（2番出口）徒歩3分 ・半蔵門線「半蔵門駅」（2番出口）徒歩6分 ・半蔵門線・南北線・有楽町線「永田町駅」（9番出口）徒歩6分 ・銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」徒歩7分 ・JR中央線・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩9分

＜おまかせする主な業務＞ ■国内最大級のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」と、 　タクシーの注文を受け付ける「JapanTaxi DRIVER'S」を中核とする 　各種タクシーアプリのサーバサイド（主にAPI）の各種機能開発。 ■新機能の提案から実装、UI／UX の改善。 ＊さらにサービスを使いやすくするための取り組みも行っていただきます。

月給41万6000円以上（固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、10万円以上支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給

所在地：東京都千代田区 ※転勤なし