アシュリオン・ジャパン株式会社 【営業職】 の求人・中途採用情報

★伊藤忠商事が出資・創業20年以上の老舗グローバル企業 ★大手通信キャリア向け保証事業／安定基盤×新規事業に挑戦できる！ ■概要： アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より日本市場において通信キャリアや大手流通企業と長期的なパートナーシップを築き、現在では5,000万人超のユーザーに対して、モバイル端末を中心とした高品質な保証サービス・カスタマーサポートを提供しています。 米国に本社を置くグローバル企業として、安定した既存事業を基盤にしながら、2024年より本社承認のもと新規事業の立ち上げもスタート。 「既存事業の成長」と「新たな価値創出」の両輪で事業拡大を進めています。 ■業務内容： 大手通信キャリア向けに提供している保証・サポート関連プログラムのサービスマネジメント／アカウントマネジメントをお任せします。 契約・収益・品質・運営を横断して担い、担当プログラム全体の価値向上と事業成長を推進するポジションです。 ■業務詳細： <クライアントマネジメント> ・大手通信キャリア向けプログラム全体の統括・マネジメント ・単価改善やコスト最適化に向けた施策の立案・実行 ・収支・KPIの継続的なモニタリングおよび改善提案 ・サービス品質向上に向けた課題抽出と改善活動の推進 <契約交渉・サービス設計> ・契約交渉、契約更新、料金改定・条件変更に関する提案のリード ・サービス仕様や契約形態に関する協議・調整 ・既存サービスの高度化および新規ソリューションの企画・提案 <社内連携・オペレーション統括> ・経営企画、オペレーション、ファイナンスなど社内各部署との連携・調整 ・精算・請求関連業務のサポート ・エスカレーション案件における課題整理および解決推進 <戦略立案・新規事業への関与与> ・クライアントビジネスにおける中長期戦略の策定 ・新規事業（GTM）や新サービス展開への参画 ・将来的な他キャリア展開や新たな成長機会の検討 ■組織構成： 現在はマネージャー1名が担当しており、その方と連携しながら、事業を一緒に推進していただきます。 ■キャリアパス： 将来的にはディレクタークラスへのステップアップや、新規事業・新規サービス立ち上げへの参画も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞1,125万円～1,500万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：7,291,080円～9,721,200円固定残業手当/月：142,410円～189,900円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞750,000円～1,000,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■ボーナスは年俸の25％支給■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

★伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器保証事業 ★外資ならではの自由な社風／加入者数6500万人の業界大手企業 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■概要： 同社の新規ビジネス「Home+」の事業拡大がミッションとなります。ターゲットクライアントからの要望への対応に加え、新規顧客の獲得、セグメントの特定、機会の創出、関係構築を通じて事業を拡大します。 社内のクロスファンクショナルチーム（プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど）と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、新規事業の獲得と収益性の高い成長を実現するための取り組みを推進します。 ■「Home+」について： お客様が使用されている通信・デジタル機器、家電製品などの幅広いジャンルの機器補償サービスとして、お客様に迅速に補償提供（交換、修理、返金等）を行うと同時に、お客様からの故障品を回収し、回収した在庫の対応や処理（再生化、現金化、廃棄等）のオペレーション企画・デザイン、検討、推進、実行の部分が主となる担当業務です。 ■業務内容： ・市場戦略(新規市場・顧客の調査、ターゲティング、アプローチ) 立案および実行 ・サービス拡張に向けた新規チャネル開拓（家電量販店、通信キャリア、保険会社など） ・顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案 ・社内関連部門との連携によるプロジェクト推進 ・既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施 ・顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進 ・契約更新、KPI管理、顧客満足度向上施策の実行 ・KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング ■当社の特徴： 日本法人である同社は今年で設立20年を迎えています。システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供。携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞1,125万円～1,500万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：7,291,080円～9,721,200円固定残業手当/月：142,410円～189,900円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞750,000円～1,000,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■ボーナスは年俸の25％支給■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。