ＩＴＳ工房株式会社 の求人・中途採用情報

【自社開発ソフトの技術サポートから顧客成長支援まで／伴走型サポートでキャリアアップ可能】 ■業務概要 当社が開発・提供しているパッケージ・クラウド製品を利用する既存顧客に対し、技術サポート業務を中心にご担当いただきます。入社当初は製品や業界理解を深めながら、問い合わせ対応やリモートによるインストール・設定変更・不具合解消など技術的な支援を行っていただきます。習熟後は、顧客の利用促進やサービス改善を目的としたカスタマーサクセス業務にも携わり、顧客価値向上に直接貢献するポジションです。 ■業務詳細 ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・リモート操作） ・自社開発ソフトの導入支援や設定変更、不具合対応 ・顧客課題のヒアリングと状況整理、トラブル切り分け ・社内開発チームとの連携によるプロダクト改善提案 ・顧客の業務フローや運用方法の最適化支援 ・カスタマーサクセス業務：活用促進のための情報提供や利用状況の分析、サービス改善の推進 ■扱うサービス 内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供 ■組織構成 営業・開発部営業グループCSチーム（3名体制） ■業務の魅力 単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。会社の中で最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。 ■教育体制 OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。 ■就業環境 年間休日125日、月平均残業約10時間、有給消化率79％（昨年度実績）。ワークライフバランスを重視した環境です。 ■想定されるキャリアパス カスタマーサポート業務を通じて知識・経験を蓄積し、将来的にはカスタマーサクセスやサービス企画など、顧客成長支援やサービス改善の中心メンバーとして活躍できます。 ■企業の特徴/魅力 内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：千葉県千葉市中央区栄町36-10 YS千葉中央ビル3F勤務地最寄駅：各線／千葉駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無

栄町駅(千葉県)、葭川公園駅、千葉中央駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制月給には固定残業代（10時間分／21,000円～32,000円）を含み、超過分は別途支給されます。＜賃金内訳＞月額（基本給）：264,000円～397,000円固定残業手当/月：21,000円～32,000円（固定残業時間10時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞285,000円～429,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

◆企業概要建設専門工事業におけるITを活用した業務効率化の推進と技術力向上への支援を行っています。工事施工の実務経験に基づき“工事業者目線”での専門性の高い業務効率化ソフトを開発して全国の施工業者様にご導入頂いており、建設業界の効率的な業務改善をご提案致します。◆事業内容システム開発・パッケージソフト販売・HP制作