SBI FinTech Solutions株式会社 【事務・アシスタント】 の求人・中途採用情報

～職種未経験歓迎・第二新卒歓迎◆未経験から挑戦できる！SBIグループの安定基盤で、クラウド型業務効率化サービスのカスタマーサクセス職～ ◆お問い合わせ対応やマニュアル改善を通じて、サービス品質と顧客満足度向上に貢献いただきます。 ■職務内容： 電話応対などの一次受けは別チームが担当。エスカレーション対応や契約変更に伴う設定作業を中心に、サービス改善にも関わります。 <主な業務内容> ・問い合わせ対応：一次受けチームから連携された内容の回答作成や原因調査を行います。 ・サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業を行います。 ・問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック ・応対品質向上施策の企画・推進 ・各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等） ・動作検証 ・サポート業務効率化推進 <担当サービス> 経費BANK（経費精算クラウド）／請求QUICK（請求書発行クラウド）／承認TIME（ワークフロークラウド）／OBC奉行シリーズ（基幹業務クラウド） ■業務イメージ： サポート窓口は平日9:00～17:45（電話受付10:00～17:00、12:00～13:00昼休憩）。残業は平均月10時間程度。クレーム対応はほぼなく、シフト勤務もないため、安定した働き方が可能です。 ■配属組織： カスタマーサポート課では、単なる顧客対応に留まらず、問い合わせ傾向の分析や改善提案を通じて、サービス品質向上に取り組んでいます。また、生成AIを活用した業務効率化にも挑戦中。将来的には、カスタマーサクセスとして顧客定着化に貢献する組織を目指しています。 ■当社について： 当社は、SBIグループの一員として、経理・財務領域のDXを推進するバックオフィス支援企業です。クラウド型経理サービスを提供し、経理アウトソーシングや業務改善コンサルティングを通じて、幅広い企業の成長を支えています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞SBIビジネス・ソリューションズ株式会社住所：東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：無

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞370万円～450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：234,500円～284,600円固定残業手当/月：74,500円～90,400円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞309,000円～375,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。

◆未経験から、決済サービスの「安心・安全」を支える管理業務へ ◆数値やデータをもとに、リスクを未然に防ぐカスタマーサクセス職 ■概要 本ポジションは、SBIグループの決済代行会社（ゼウス／AXES Payment）が提供する決済サービスを利用する加盟店に対し、信用状況や決済状況を継続的に確認・管理する加盟店管理業務（新設チーム）です。 データや現場情報をもとにリスクの早期発見と適切な管理を行い、決済サービスの安心・安全を支えます。 ■職務内容 当社グループが提供する決済代行サービスにおける、加盟店管理・リスクモニタリング業務をお任せします。 <主な職務内容> ・取引先（法人）の商材内容、信用状態や財務状況の定期モニタリング ・商流・取引実態のチェック、警戒情報の収集および分析 ・スコアリングモデルや審査基準に基づくリスク判定 ・リスク発生時の対応（原因調査、再発防止策の検討） ・問い合わせ内容の分析および関連部門へのフィードバック ※主業務は管理・分析ですが、各部署へのヒアリングや相談対応など、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。 ■キャリアパス 業務を通じて、データの見方や分析の考え方を基礎から身につけていただきます。将来的には、モニタリング業務を起点に、課題発見・分析からリスク対策の立案、実行、運用までを担い、管理・分析・リスク管理の専門性を高めながらステップアップが可能です。 ■魅力点 新設チームのため、業務フローや仕組みづくりから関われる点が特長です。実務を通じてデータ分析やリスク管理の基礎を身につけながら、未経験からでも専門性を高めていくことができます。 決済という社会インフラを支える中で、カスタマー部門ならではの情報感度を活かし、リスクの未然防止に貢献できるやりがいのあるポジションです。 ■当社について 当社は、SBIグループにおいてFinTech領域を担う中核企業です。決済代行、バックオフィス支援、送金サービスなど、企業活動に不可欠な金融インフラを提供しています。中でも決済代行サービスは、25年以上の実績・14,000以上の導入サイトを誇り、業界内でも高い評価を獲得しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞渋谷オフィス住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F勤務地最寄駅：各線／渋谷【B4】駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：無

表参道駅、渋谷駅、明治神宮前駅

＜予定年収＞400万円～500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：334,000円～417,000円固定残業手当/月：80,500円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞414,500円～497,500円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■業績に応じ決算賞与有■固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。