SBI FinTech Solutions株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■概要 SBIビジネス・ソリューションズへ出向し、経費精算や請求書管理などのクラウドサービスを利用する法人顧客に対し、問い合わせ対応から課題分析、改善提案までを担うカスタマーサポートポジションです。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の利用課題を把握し、サービス改善や業務効率化につなげる役割を担います。 ■職務内容 クラウドサービスをご利用中の企業からの問い合わせ対応を軸に、運用支援やサービス改善に関わっていただきます。 <具体的な業務内容> ・問い合わせ内容の確認、回答作成、原因調査 ・システム設定（ユーザー登録、契約変更に伴う設定対応など） ・問い合わせ傾向の分析および社内フィードバック ・マニュアルやサポートサイトの改善、資料作成 ・動作検証やサポート業務の効率化推進 ※一次受付は別チームが対応しており、二次対応を中心に専門的な問い合わせを担当します。 ■サービス・特徴について 「経費BANK」「請求QUICK」「承認TIME」など、企業のバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを提供しています。経理業務や申請承認フローなど、企業活動に不可欠な領域を支えるサービスであり、多くの企業に導入されています。 顧客の利用状況や問い合わせ内容をもとに、継続的なサービス改善につなげられる体制が特徴です。 ■働き方 ・サポート窓口は平日9:00～17:45（電話対応は10:00～17:00） ・残業は月平均10時間程度と少なめ ・落ち着いた環境で、業務の質を高めながら働くことが可能 ■魅力点 ・問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善に関われる ・ITサービスと経理知識の両方を活かせる環境 ・分析や仕組み改善など、より上流の業務に挑戦できる ・バックオフィス領域で企業活動を支えるやりがい ・安定した環境で専門性を高められる ■当社について 当社はSBIグループのFinTech領域を担う企業として、決済代行やバックオフィス支援などのサービスを提供しています。 出向先のSBIビジネス・ソリューションズでは、企業の経理や人事などの業務効率化を支援するクラウドサービスを展開しており、多くの企業の業務基盤を支えています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞SBIビジネス・ソリューションズ株式会社住所：東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：無

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞420万円～480万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：265,650円～315,650円固定残業手当/月：84,350円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞350,000円～400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■業績に応じ決算賞与有■固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。

■概要 SBIグループの決済代行サービスを利用する加盟店に対し、問い合わせ対応や継続フォローを通じて課題解決と関係構築を行うポジションです。 既存加盟店へのフォローを通じて、サービスの改善提案にも関わり、顧客満足度の向上と品質改善を担います。 ■職務内容 加盟店および関連機関からの問い合わせに対応しながら、継続的な利用支援と関係構築を行います。 <具体的な業務内容> ・決済サービスに関する問い合わせ対応（加盟店中心／電話・メール） ・既存加盟店への定期フォロー（課題ヒアリング、改善提案） ・カード会社等、関係機関からの問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の分析および社内へのフィードバック ・FAQの作成、改善施策の検討と実行 ※社内業務が中心で、加盟店訪問は月1～4件程度です。入社後は先輩社員が同行し、段階的に業務を習得いただきます。 ■サービス・特徴について 当社の決済サービスは、クレジットカードやコンビニ決済など複数の決済手段を一括で提供できる仕組みです。多くのEC事業者や企業に導入されており、日常の「当たり前に使われる決済」を支えています。 自社内にカスタマー対応部門を持ち、24時間365日でサポートを行っている点が特徴です。現場の声をサービス改善に直接つなげられる体制が整っています。 ■キャリアパス 日々の問い合わせ対応を通じてサービス理解を深めるとともに、課題把握力や問題解決力を身につけていただきます。その後は、問い合わせ内容の分析をもとにした改善提案や業務設計など、より企画的な役割へとステップアップが可能です。 ■魅力点 ・顧客対応を通じてサービス改善に直接関われる ・営業や販売経験を活かしながらキャリアチェンジが可能 ・カスタマーサポートにとどまらず、課題解決や提案に関われる ・決済サービスという社会インフラに携われる ・部門横断での連携により、事業全体の理解を深められる ■当社について 当社はSBIグループのFinTech企業として、決済代行やバックオフィス支援などを提供しています。決済代行は25年以上の実績があります。 自社でカスタマー対応部門を持ち、24時間365日体制でサービス品質を維持。カスタマーサクセス部門は顧客に近い立場で、課題把握と改善に貢献しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞渋谷オフィス住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F勤務地最寄駅：各線／渋谷【B4】駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：無

表参道駅、渋谷駅、明治神宮前駅

＜予定年収＞380万円～450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：240,600円～298,600円固定残業手当/月：76,400円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞317,000円～375,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■業績に応じ決算賞与有■固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。