SBI FinTech Solutions株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

◆未経験から“当たり前に使われている決済”を支える仕事へ挑戦 ◆お客様の声をもとに、サービスを良くしていくカスタマーサポート職 ◆SBIグループの安定基盤で、専門性と働きやすさを両立できます ■概要 当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。 既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。 ■職務内容 ・当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール） ・取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築 ・第三者機関からの問い合わせ対応 ・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック ・ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行 ※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。 ■キャリアパス 問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていきます。 商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。 ■魅力点 決済代行サービス企業にて自社内に電話でのカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。 社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、各部門が横断的に関わりサービスを維持しています。 細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの強みでもあるため最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。 ■当社について 当社は、SBIグループにおいてFinTech領域を担う中核企業です。決済代行、バックオフィス支援、送金サービスなど、企業活動に不可欠な金融インフラを提供しています。中でも決済代行サービスは、25年以上の実績・14,000以上の導入サイトを誇り、業界内でも高い評価を獲得しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞渋谷オフィス住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F勤務地最寄駅：各線／渋谷【B4】駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：無

表参道駅、渋谷駅、明治神宮前駅

＜予定年収＞360万円～420万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円～350,000円固定残業手当/月：72,300円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞372,300円～422,300円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■業績に応じ決算賞与有■固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。

～職種未経験歓迎・第二新卒歓迎◆未経験から挑戦できる！SBIグループの安定基盤で、クラウド型業務効率化サービスのカスタマーサクセス職～ ◆お問い合わせ対応やマニュアル改善を通じて、サービス品質と顧客満足度向上に貢献いただきます。 ■職務内容： 電話応対などの一次受けは別チームが担当。エスカレーション対応や契約変更に伴う設定作業を中心に、サービス改善にも関わります。 <主な業務内容> ・問い合わせ対応：一次受けチームから連携された内容の回答作成や原因調査を行います。 ・サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業を行います。 ・問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック ・応対品質向上施策の企画・推進 ・各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等） ・動作検証 ・サポート業務効率化推進 <担当サービス> 経費BANK（経費精算クラウド）／請求QUICK（請求書発行クラウド）／承認TIME（ワークフロークラウド）／OBC奉行シリーズ（基幹業務クラウド） ■業務イメージ： サポート窓口は平日9:00～17:45（電話受付10:00～17:00、12:00～13:00昼休憩）。残業は平均月10時間程度。クレーム対応はほぼなく、シフト勤務もないため、安定した働き方が可能です。 ■配属組織： カスタマーサポート課では、単なる顧客対応に留まらず、問い合わせ傾向の分析や改善提案を通じて、サービス品質向上に取り組んでいます。また、生成AIを活用した業務効率化にも挑戦中。将来的には、カスタマーサクセスとして顧客定着化に貢献する組織を目指しています。 ■当社について： 当社は、SBIグループの一員として、経理・財務領域のDXを推進するバックオフィス支援企業です。クラウド型経理サービスを提供し、経理アウトソーシングや業務改善コンサルティングを通じて、幅広い企業の成長を支えています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞SBIビジネス・ソリューションズ株式会社住所：東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：無

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞370万円～450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：234,500円～284,600円固定残業手当/月：74,500円～90,400円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞309,000円～375,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment）多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions）銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ）クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。