株式会社 レイヴン の求人・中途採用情報

【大手モビリティ事業者のコネクテッドサービスを支える／運用設計・標準化・業務改善を推進／誰もが安定して業務を回せる仕組みを構築】 ■業務概要 当社は大手モビリティ事業者のコネクテッドカー向けサービスのコンタクトセンター運用基盤において、業務設計・標準化・業務改善を担うポジションです。既存オペレーションの継続的な改善と標準化を中心に、サービス変更や新サービス立ち上げ時には運用の見直し・設計を担当し、社内外の関係者と協力しながらプロジェクトを推進します。現場の課題を「誰でも回せる仕組み」に落とし込み、組織全体の品質向上に寄与します。 ■業務詳細 ・オペレーションフローの設計・標準化（手順書・マニュアル・業務運用基準書の策定・定着） ・現場の声やレポートから課題を抽出し、業務改善やシステム改修の企画・実行 ・サービス変更や新サービス立ち上げ時の運用設計・再構築、センター開設プロジェクトのリード ・業務側からのシステム要件整理、開発ベンダーとの仕様調整、UI/UX視点でのサービス体験設計 ・AI・チャットボット等の新技術、マルチチャネル（電話・メール・SNS等）活用体制の設計 ・社内外ステークホルダーとの調整・交渉、計画立案・進捗/課題/リスク管理 ■扱うサービス コネクテッドカー向けの各種サービスを支えるコンタクトセンター運用設計・プロジェクト推進 ■組織構成 社内外の多様な関係者と協力し、プロジェクト単位でチーム編成されます ■業務の魅力 自身が設計した仕組みが現場に定着し、安定運用に貢献するやりがいを感じられます。プロジェクト推進や仕組みづくりの経験がキャリアアップに直結します。 ■教育体制 入社後は業界知識やサービス固有の運用を段階的に習得できる研修・OJTを実施します ■就業環境 ハイブリッド勤務（出社＋テレワーク）、柔軟な働き方が可能です ■想定されるキャリアパス 業務設計・推進力を活かし、プロジェクトマネジメントや運用管理、事業企画へのステップアップが可能です ■企業の特徴/魅力 大手モビリティ事業者の最先端サービスの基盤構築に携わり、社会的意義と成長性を感じられる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞名古屋オフィス住所：愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F勤務地最寄駅：伏見駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

伏見駅(愛知県)、栄駅(愛知県)、栄町駅(愛知県)

＜予定年収＞500万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：347,200円～454,300円その他固定手当/月：10,000円固定残業手当/月：65,300円～85,400円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞422,500円～549,700円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞経験・能力に応じて決定します■ 賞与：年2回■ その他固定手当：通勤手当1万円（一律支給）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

株式会社レイヴンは、ソフトウェア開発、サービス企画・運用構築、PM/PMO支援などを手がけるIT企業です。単なる開発・運用にとどまらず、サービスの企画段階から、システム開発、運用設計、業務改善、プロジェクト推進まで、サービスを成功に導くための幅広い領域を支援しています。特に、モビリティ、コネクティッドサービス、EV充電インフラなど、社会インフラや生活に密接に関わる先進領域のプロジェクトにも携わっており、クライアントの事業成長やサービス品質向上に貢献しています。また、クライアントと直接向き合うプライム案件が多いことも特徴です。決められた作業をこなすだけではなく、顧客課題を捉え、関係者を巻き込みながら、より良い仕組みや運用をつくっていく実践的な経験を積むことができます。東京・名古屋を拠点に、技術力とプロジェクト推進力を掛け合わせながら、社会に必要とされるサービスの実現を支えている会社です。

★業界未経験から大手自動車メーカー案件の企画に挑戦可能！ ★フレックス／完全週休二日制／残業10h程度で働きやすい ■業務概要 大手モビリティ事業者のEV充電サービスにおいて、バックヤード領域（事務局・コールセンター運用、請求処理、収益管理、規約改訂、案内物作成 等）の「業務設計・運用構築・業務改善」を、就業先の内側から担うポジションです。 ※EV充電サービスは2026年末までに旧サービスを閉じ、新サービスへ移行する過渡期です。本ポジションは移行期の実務と課題対応を行い、それらを標準化して安定運営につなげます。 ■業務詳細： ・業務設計・運用構築・標準化 事務局・コールセンターの業務フロー設計、運用体制の構築、誰でも安定的に回せる標準化 ・業務改善 ・事務局窓口対応 ・請求処理 ・サービス規約策定・改訂 ・コンテンツ制作 ・収益管理・原価低減 ・チーム力強化 ※新充電サービスの安定稼働の立ち上げ支援や既存充電サービスの段階的クロージング支援も26年末までですが業務に含まれます。 ■こんな方にぴったりです 本ポジションはサービス企画・事業企画のロールではなく、バックヤード側の業務設計・運用構築・業務改善が中心です。そのため、「構想を絵に描く」よりも「決まったことを動かす・整える・標準化する」ことに価値を見出せる方にピッタリです。 ■当社について： 当社の主要クライアントは大手自動車メーカーであり、プライマリーで受託する多数の案件により、上流工程での業務を経験する機会があります。 また、MaaSやIoTなど最新の技術に触れる機会も多く提供されています。努力と挑戦意欲次第で、高度なスキルや知識、大きな経験を得ることが期待されます。 クライアントと対等な立場で案件・プロジェクトに携わり、複数の関係者と折衝・調整しながら業務を進めることで、ビジネスパーソンとしてのセンスも磨かれます。 また、「能力開発」に対して手厚い支援ポリシーがあります。教育支援制度を用意しており、業務に関連する知識やスキルを習得するための費用（書籍購入、セミナー・イベント参加、資格試験など）は、会社が負担します（年間上限金額は最大12万円）。さらに、社内での食事会費用も会社が負担します（回数上限なし、一回につき一人あたり上限金額2,000円）。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞名古屋オフィス住所：愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F勤務地最寄駅：伏見駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

伏見駅(愛知県)、栄駅(愛知県)、栄町駅(愛知県)

＜予定年収＞500万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：347,200円～454,300円その他固定手当/月：10,000円固定残業手当/月：65,300円～85,400円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞422,500円～549,700円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞経験・能力に応じて決定します■賞与：年2回■その他固定手当：通勤手当1万円（一律支給）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

株式会社レイヴンは、ソフトウェア開発、サービス企画・運用構築、PM/PMO支援などを手がけるIT企業です。単なる開発・運用にとどまらず、サービスの企画段階から、システム開発、運用設計、業務改善、プロジェクト推進まで、サービスを成功に導くための幅広い領域を支援しています。特に、モビリティ、コネクティッドサービス、EV充電インフラなど、社会インフラや生活に密接に関わる先進領域のプロジェクトにも携わっており、クライアントの事業成長やサービス品質向上に貢献しています。また、クライアントと直接向き合うプライム案件が多いことも特徴です。決められた作業をこなすだけではなく、顧客課題を捉え、関係者を巻き込みながら、より良い仕組みや運用をつくっていく実践的な経験を積むことができます。東京・名古屋を拠点に、技術力とプロジェクト推進力を掛け合わせながら、社会に必要とされるサービスの実現を支えている会社です。