株式会社 レイヴン

【名古屋】顧客データ分析・CX改善企画／データ集計・レポーティングから改善施策の企画・推進まで

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【顧客の声をデータで可視化しCX向上に挑戦／BI・生成AI活用の実践環境／成長できるポジション】
■業務概要
当社は大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支えるコンタクトセンター運営・企画を担い、顧客の声（NPS・VOC・アンケート）を多面的に集計・分析・レポーティングする業務を担当します。データに基づき顧客体験（CX）を高めるための課題抽出や改善施策の企画・実行、効果の可視化まで一貫して担い、定常的なレポート作成から新しいツール導入による効率化・自動化にも挑戦できます。
■業務詳細
Excel・PowerPointやBIツールを用いたNPS・VOC・アンケート等のデータ集計・可視化・報告資料作成、データ分析によるCX課題の抽出と改善提案、関係部署と連携し施策の実行推進、複合指標やROIを用いた効果可視化、ダッシュボード構築、Pythonや生成AIによる分析自動化など、データドリブンな業務を幅広く担当します。社内外関係者との連携・調整、進捗管理も重要です。
■扱うサービス
大手自動車メーカーのコネクティッドカー向け車載サービスのCX向上を支援します。
■組織構成
専任のCXデータチームで、ジュニア～ミドル層が中心。OJTや知見共有が活発です。
■業務の魅力
大規模な顧客データを活用し、集計・分析・施策企画・効果検証まで一気通貫で経験でき、BI・生成AIなど最新技術の実践機会も豊富です。
■教育体制
OJTやチーム共有で業界知識・CX改善手法を段階的に習得可能です。
■就業環境
名古屋拠点・週2～3日出社のハイブリッド勤務で、ワークライフバランスも重視しています。
■想定されるキャリアパス
レポーティングから始め、データ分析・CX企画・戦略リードへキャリアを広げられます。
■企業の特徴/魅力
当社は先進的なコネクティッドサービスを支えるデータ活用の中核組織です。データドリブンな業務推進環境があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・Excel（表作成・四則演算・VLOOKUP等）・PowerPoint（ゼロからの資料作成）の実務操作
・データや情報を整理・集計し、報告資料等にまとめた実務経験
・定常業務を正確・着実に回せること
・社内外の関係者と連携し業務を進められるコミュニケーション力
■歓迎条件
・CX改善の企画・提案や効果可視化の経験
・BIツールやPython、生成AIの活用経験または関心
・コンタクトセンター運営やBtoCサービスの知見

＜勤務地詳細＞
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F
勤務地最寄駅：伏見駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日