株式会社 レイヴン
【名古屋】ナレッジ管理・運用改善（ドキュメント制作・情報整理）／応対を支える情報のハブ
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支える情報設計／FAQ・QA・資料制作を通じ、現場やお客様の「迷わない」を実現】
■業務概要
当社は大手モビリティ事業者のコンタクトセンターにおいて、コネクティッドカー向けサービスのナレッジ基盤制作・運用を担っています。本ポジションでは、サービス概要書やオペレーター・お客様向けFAQ・QA、チャットボット原稿などの情報設計・制作を通じて、現場やお客様が「迷わず必要な情報に辿り着ける状態」を構築・維持します。応対業務自体は担当せず、情報のハブとしてチームや関係部門と連携し、裏方から現場を支えます。
■業務詳細
・オペレーター向け資料（サービス概要書、QA、操作手順書等）の作成・管理
・サービス企画書や開発部門からの情報収集、ヒアリングによる不足情報補完
・収集情報の読み手別整理、図解・フロー化による可視化、表現の推敲
・FAQサイト、チャットボット原稿・シナリオ作成、管理画面での設定（プログラミング不要）
・サービス開始前後のナレッジ運用・改善全般に関与
・既存メンバーや他チームと協力し大規模資料も分担作成
■扱うサービス
コンタクトセンター運営支援ナレッジ、コネクティッドカー向けFAQ・QA・チャットボット等
■組織構成
複数名体制のチームでドキュメント制作・情報設計を推進
■業務の魅力
複雑な情報を分かりやすく設計することで、現場の業務品質や顧客体験向上に直接貢献でき、情報設計力・制作力が高まります。
■教育体制
未経験者も既存メンバーのサポートやOJTで着実に成長可能。専用ツールも入社後習得できます。
■就業環境
ハイブリッドワーク（出社＋テレワーク）で効率的な働き方ができ、想定年収380～500万円です。
■想定されるキャリアパス
ナレッジマネジメントやCX、コンテンツ運用など多様なキャリアが拓けます。
■企業の特徴/魅力
拡大するデジタルサービス領域で社会的意義の高いプロジェクトに携われ、柔軟な働き方や成長環境が整っています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須
・PowerPoint／Excel／Wordを用いた資料作成の実務経験（ゼロからの構成・定型集計・表・グラフ作成等）
・提案資料や手順書など文章作成の実務
・情報を集めて資料に整える連携力（関連部門やチームと連携しながら進められる方）
■歓迎
企画書・仕様書を基にしたマニュアル作成／説明経験
FAQ・チャットボット原稿の作成・運用経験
大規模・複雑な資料の取りまとめ経験
図解・フローによる可視化
HTMLの基礎知識
コンタクトセンター運営、B2Cサービス運用の知見
勤務地
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F
勤務地最寄駅：伏見駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
ハイブリッド（出社＋テレワーク）。※一部、個人情報の取扱やシステム権限の都合でオフィス出社が必要な業務があります
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
給与
380万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
月給制ですが、詳細な月給金額や基本給の記載はありません。
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：300,000円～400,000円
＜月給＞
300,000円～400,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
年収は経験・スキルに応じて決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後に専用システムやFAQ管理ツール、HTMLの基礎はキャッチアップ可能です。
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
会社概要
- 事業概要
株式会社レイヴンは、ソフトウェア開発、サービス企画・運用構築、PM/PMO支援などを手がけるIT企業です。
単なる開発・運用にとどまらず、サービスの企画段階から、システム開発、運用設計、業務改善、プロジェクト推進まで、サービスを成功に導くための幅広い領域を支援しています。
特に、モビリティ、コネクティッドサービス、EV充電インフラなど、社会インフラや生活に密接に関わる先進領域のプロジェクトにも携わっており、クライアントの事業成長やサービス品質向上に貢献しています。
また、クライアントと直接向き合うプライム案件が多いことも特徴です。決められた作業をこなすだけではなく、顧客課題を捉え、関係者を巻き込みながら、より良い仕組みや運用をつくっていく実践的な経験を積むことができます。
東京・名古屋を拠点に、技術力とプロジェクト推進力を掛け合わせながら、社会に必要とされるサービスの実現を支えている会社です。- 所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-9-8 SD25ビル10F- 設立
- 2014年12月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 60百万円
- 平均年齢
- 32歳
- 企業URL
http://raven-g.com
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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