Ｓｕｔｈｅｒｌａｎｄ Ｇｌｏｂａｌ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｊａｐａｎ株式会社
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仕事
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クアラルンプールの事業所にて、電話やメール、チャットで日本のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。
担当は日本語のECサイトのため、使用するのは日本語のみ。お客様は10代～70代まで様々です。
【仕事の流れ】
・入電対応：お客様の問い合わせに対応します。（マニュアルを見ながら対応できるので、ご安心ください。）
・社内メモ：お客様の問い合わせ情報などを、その場でシステムに入力します。
・引継ぎ対応：部署をまたぐ問い合わせの場合は、引継ぎ書を該当部署に共有します。（専門性の高い商品などは専門部署があるので、引き継ぎます。）
Q.どんな問い合わせが多い？
「ログインができない」「購入ページでクレジットカードを登録できない」「買った商品と違うものが届いた」
「化粧品が届いたが、液漏れしている」「到着連絡が来たが、荷物が届いていない」「ポイント還元セールで、どれくらいポイントがつくのか」
「引越ししたが、前の住所になっているので変更したい」…など。
問い合わせ数は、1日あたり20件～30件ほどです。メインのお問い合わせは操作方法に関するものです。
次の電話対応までは10分～30分ほど時間が空くので、その間にマニュアル確認やシニアスタッフの音声の確認などができます。
※専門性が高い商品は、分野に特化した部隊があるため、電話で取り次ぎを行います。
対応に迷った場合は、気軽に相談できる環境ですので、ご安心ください。
【リフレッシュできる環境！】
様々な国の社員が集まるため、イベントも多数。ドーナツやハンバーガーを食べたり、マレー語講座を開催したりするなど、楽しみながら働けるます。また、休憩室にはボードゲームや自販機があり、お菓子の販売も。毎月1600円ほどのクーポン券を付与しているため、無料で購入可能です。
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給与
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月給RM8525～RM9000（日本円換算／月給28万円～30万円）
★1RM＝33.26円（8月28日時点）
◎月給はマレーシア平均の2倍以上です。家賃はオフィスから徒歩10分ほどにあるワンルームで月6万円～6万5000円ほど。家具や家電、プール、ジムなどもついています。オフィスから離れた場所なら月5万円ほどに抑えることも可能。月8万円～10万円ほど貯金しているスタッフもいます。
◎祝日出勤は給与が2倍です。「マレーシアのサッカーチームが優勝したから明日は休み」など、祝日が生まれることもあります。
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勤務地
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【マレーシアのクアラルンプール】
Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
◎転勤はありません。
その他
東京都千代田区丸の内1-8-3丸の内トラストタワー本館 20Ｆ
設立
従業員数
平均年齢