株式会社Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ　Ａｉｒ　Ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ　Ｊａｐａｎ の求人・中途採用情報

当社が運営する『Trip.com』の日本語サイトを通じて、航空券やホテルを予約いただいたお客さまからの問い合わせ対応をお任せいたします。 ───────── 　詳しい業務内容 ───────── 【航空券対応】または【ホテル対応】どちらかのチームに配属予定。 「キャンセルしたい」「予約を変更したい」などの問い合わせを受け、払い戻しや日程変更の対応を行っていただきます！ 問い合わせは電話やチャット、メールが中心。 確認後に折り返しのご連絡を行うことはありますが、こちらからお電話することは基本的にありません。 ＜入社後の流れは？＞ 入社後1カ月は、座学やOJTを通じて、必要知識やお客さま対応について学びます。マニュアルやシステムはほとんどが英語仕様！英語スキルを磨きながら、業務に慣れていきましょう♪ ───────── ＼ここがPOINT！／ あなたの経験やスキルで 旅する人をサポート！ ───────── 【POINT1】英語や中国語スキルを活かせる！ 業務のなかで英語を使用する機会があり、英語スキルを伸ばしたい方はおすすめです。さらに中国に本部を構えるため、本部とのやり取りで中国語のスキルも活かすことができます！ 【POINT2】「旅行スキ！」も、立派なスキル。 「日本と海外のホテルの違い」「航空券手配でこんなことがあったな…」そんなあなたの経験をもとにサポートを行うことで、お客さまの快適な旅に繋がります！ 【POINT3】「ありがとう」が嬉しい。 そんなあなたの経験や、スキルを活かしたサポートを通じて「ありがとう」の言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じられますよ。

■月給31万円以上 ※別途各種手当や業績賞与の支給あり ※経験やスキルを考慮し、給与を決定いたします。 ■入社1年目の月収例 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・月収36.5万円（日勤） ※月給31万円＋各種手当（語学手当1万円＋資格手当1万円+インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円）

【在宅勤務OK／転勤なし】東京都港区芝4-13-3 PMO田町2６F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ── ★POINT★ 週2回のリモートワークで効率UP！ ── 試用期間終了後は、在宅勤務（週2）と出社（週3）を組み合わせたハイブリットリモートワーク勤務が可能です。 ※条件あり

「Trip.com」運営会社の日本法人として、2017年に設立された当社。グローバル企業の一員として、裁量大きく顧客集客の課題解決に携わっていただきます。 宿泊施設の宿泊数が増えることは、国内のインバウンドビジネスへの貢献に直結します！自分の提案の影響力を感じながら、活躍いただけるポジションです。 ───────── お任せする業務内容 ───────── 国内の宿泊施設にサイト掲載のご案内、掲載後のフォローを行います。プランのご提案やPR企画を通じて、集客利益を最大化していただきます。 ＜具体的には＞ ■国内宿泊施設への掲載のご提案 先輩が過去にご提案したが掲載に繋がらなかった宿泊施設への再アプローチが中心。宿泊者の管理などシステム的な理由や、人材不足などの理由で掲載に至らなかった場合も多く、当社に好意的な方ばかりです！掲載自体は無料なので提案がしやすく、無理な押し売りは必要ありません。 ■集客提案など、掲載後のフォロー 掲載している宿泊施設さまの課題解決・集客施策のご提案を徐々にお任せします。 ※1人当たり100～200社を担当（同時並行ではなく、時期やニーズに合わせて対応しています） ※顧客と信頼関係を築くことにより、何部屋かを専売する権利を任せてもらえることも！ ─────────── ＼ここがポイント／ 自由度の高い企画・提案で 旅行業界に大きく貢献！ ─────────── 単価を上げるためにプランに付加価値を付けたり、海外のSNSを活用したり、国際空港のHPに広告を出稿したり。あなた次第で提案の幅はどんどん広がります！ 当社のマネタイズは、サイトを通じて宿泊施設に売り上げが発生した際に、その売り上げの一部をいただく方法。そのため、集客・利益を最適化が、当社の収益に直結します。 成果はインセンティブとして、毎月還元！モチベーション高く業務に取り組んでいただける環境です。

年俸400万円～800万円＋別途インセンティブ毎月支給 ※経験やスキル、年齢により優遇いたします。 ※上記給与には月30時間分の固定残業代月額7万7500円以上を含み、超過分は別途支給いたします。

【転勤なし・在宅勤務も相談OK】東京・大阪・福岡・沖縄・北海道の各オフィス ■東京オフィス／本社 東京都千代田区大手町2丁目6番4号 TOKYO TORCH 常盤橋タワー24F ☆地下鉄「大手町」駅直結 ☆地下鉄「三越前」駅・「日本橋」駅／JR「東京」駅より徒歩1分 ■大阪オフィス 大阪市中央区心斎橋筋2丁目4番9号 戎橋ビル9階 ☆大阪メトロ千日前線なんば駅 　 徒歩2分 ☆大阪メトロ堺筋線日本橋駅 　　徒歩5分 ☆大阪メトロ御堂筋線心斎橋駅 　徒歩6分 ■福岡オフィス 福岡市博多区博多駅東2丁目4-17第6岡部ビル2F ☆「博多駅」より徒歩5分 ■沖縄オフィス 沖縄県那覇市泉崎1丁目20-6 カフーナ旭橋A街区 A204 ☆ゆいレール（モノレール）旭橋駅より徒歩1分（駅直結） ■北海道オフィス 北海道札幌市北区北7条西4丁目4番地1 第五北海道通信ビル7階 ☆札幌駅から徒歩３分 ◎名古屋など他エリアでの勤務も可能です。ご希望の方は選考の際にご相談ください（要相談・条件は同一）

当社が運営する『Trip.com』の日本語サイトを通じて、航空券やホテルを予約いただいたお客さまからの問い合わせ対応をお任せいたします。 ───────── 　詳しい業務内容 ───────── 【航空券対応】または【ホテル対応】どちらかのチームに配属予定。 「キャンセルしたい」「予約を変更したい」などの問い合わせを受け、払い戻しや日程変更の対応を行っていただきます！ 問い合わせは電話やチャット、メールが中心。 確認後に折り返しのご連絡を行うことはありますが、こちらからお電話することは基本的にありません。 ＜入社後の流れは？＞ 入社後1カ月は、座学やOJTを通じて、必要知識やお客さま対応について学びます。マニュアルやシステムは全て英語仕様！英語スキルを磨きながら、業務に慣れていきましょう♪ ───────── ＼ここがPOINT！／ あなたの経験やスキルで 旅する人をサポート！ ───────── 【POINT1】英語や中国語スキルを活かせる！ 海外のホテルや航空会社への問い合わせなど、英語を使用する機会が多数。さらに中国に本部を構えるため、本部とのやり取りで中国語のスキルも活かすことができます！ 【POINT2】「旅行スキ！」も、立派なスキル。 「日本と海外のホテルの違い」「航空券手配でこんなことがあったな…」そんなあなたの経験をもとにサポートを行うことで、お客さまの快適な旅に繋がります！ 【POINT3】「ありがとう」が嬉しい。 そんなあなたの経験や、スキルを活かしたサポートを通じて「ありがとう」の言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じられますよ。

■月給31万円以上 ※別途各種手当や業績賞与の支給あり ※経験やスキルを考慮し、給与を決定いたします。 ■入社1年目の月収例 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・月収35万円（日勤） ※月額31万円＋各種手当（語学手当1万円＋インセンティブ1万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円） ・月収：37万5000円(日勤) ※月額32万円＋各種手当（語学手当1万円＋資格手当1万円＋インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円）

【在宅勤務OK／転勤なし】東京都港区芝4-13-3 PMO田町2６F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ── ★POINT★ 週2回のリモートワークで効率UP！ ── 試用期間終了後は、在宅勤務（週2）と出社（週3）を組み合わせたハイブリットリモートワーク勤務が可能です。 ※条件あり

世界2位（※1）、4億人以上の会員数を誇る『Trip.com』の日本版サイト経由でホテルや航空券を予約したお客様に対し、電話やメール・チャットでお問い合わせ対応をお願いします。 ★POINT『受電がほとんどです』 …………… 確認事項の回答以外こちらからお客様に電話することは基本的にありません。 社会情勢やお客様の状況に応じて予約日程の変更やキャンセル対応（払い戻し対応）をお任せしますが、電話応対は受電がほとんどです。 また、マニュアルを完備しているので、わからないことはすぐに確認できる環境です。 マニュアルを見てもわからないことは、社員全員が参加するチャットで質問をして、回答を待ってからお客様にお伝えしましょう。 ★POINT『英語スキルが磨かれます』 …………… お客様からの電話応対は日本語ですが、その後キャンセルや変更で海外の航空会社／空港現場に英語で問い合わせることが多いので、必然的に業務で英語を使用する機会が多くなります。 自然と英語スキルが磨かれていきますよ。 実際に「仕事で英語を使うことでスキルアップしたかった」という理由で入社してきたメンバーも多数！業務を通じて英語スキルを磨きたい、という方は大歓迎です。 （参考※1）BtoBプラットフォーム業界ch／Trip.com（トリップドットコム）グループ社のWEBサイトを活用した中国国内への大村愛知県知事からの応援メッセージの配信について（2020年2月12日）

年俸360万円～540万円 ※12分割して1／12を月々支給 ※上記に加え、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝勤務の場合）を支給します。 ※残業が発生した場合は、別途全額残業代を支給します。 ★POINT『客観的かつ正当に評価！』 …………… 当社では半年に1回評価のタイミングがありますが、評価のポイントは電話の長さやクレームの数など、全て客観的な数字です。 上司の好き嫌いや「なんとなく」といった理由は一切ないので、納得感をもって仕事に取り組める点がポイント。 透明性が高く平等な評価は、社員からも好評です。

【転勤なし／リモートもOK】 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ★POINT『週2日リモートワークも可能』 …………… 3カ月の試用期間終了後は、週2日の在宅勤務・週3日出社のハイブリッドリモートワーク勤務も選択することが可能です！※条件あり ハイブリッドリモートワークが取り入れられた経緯は、新型コロナウイルスの影響で東京都にまん延防止措置が取られたことです。まん延防止により導入されたリモートワークも、当初は措置が解除されたら出社に戻す予定でした。 しかし、実際にメンバーから「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾！ このように、実際に社員の声を汲み上げ、できたのがハイブリッドリモートワーク制度なのです。 スタッフの生産性も向上しており、今後もハイブリッドリモートワークは継続していく方針です。

世界2位（※1）、4億人以上の会員数を誇る『Trip.com』の日本版サイト経由でホテルや航空券を予約したお客様に対し、電話やメール・チャットでお問い合わせ対応をお願いします。 ★POINT『受電がほとんどです』 …………… 確認事項の回答以外こちらからお客様に電話することは基本的にありません。 社会情勢やお客様の状況に応じて予約日程の変更やキャンセル対応（払い戻し対応）をお任せしますが、電話応対は受電がほとんどです。 また、マニュアルを完備しているので、わからないことはすぐに確認できる環境です。 マニュアルを見てもわからないことは、社員全員が参加するチャットで質問をして、回答を待ってからお客様にお伝えしましょう。 ★POINT『英語スキルが磨かれます』 …………… お客様からの電話応対は日本語ですが、その後キャンセルや変更で海外の航空会社／空港現場に英語で問い合わせることが多いので、必然的に業務で英語を使用する機会が多くなります。 自然と英語スキルが磨かれていきますよ。 実際に「仕事で英語を使うことでスキルアップしたかった」という理由で入社してきたメンバーも多数！業務を通じて英語スキルを磨きたい、という方は大歓迎です。 （参考※1）BtoBプラットフォーム業界ch／Trip.com（トリップドットコム）グループ社のWEBサイトを活用した中国国内への大村愛知県知事からの応援メッセージの配信について（2020年2月12日）

年俸360万円～540万円 ※12分割して1／12を月々支給 ※上記に加え、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝勤務の場合）を支給します。 ※残業が発生した場合は、別途全額残業代を支給します。 ★POINT『客観的かつ正当に評価！』 …………… 当社では半年に1回評価のタイミングがありますが、評価のポイントは電話の長さやクレームの数など、全て客観的な数字です。 上司の好き嫌いや「なんとなく」といった理由は一切ないので、納得感をもって仕事に取り組める点がポイント。 透明性が高く平等な評価は、社員からも好評です。

【転勤なし／リモートもOK】 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ★POINT『週2日リモートワークも可能』 …………… 3カ月の試用期間終了後は、週2日の在宅勤務・週3日出社のハイブリッドリモートワーク勤務も選択することが可能です！※条件あり ハイブリッドリモートワークが取り入れられた経緯は、新型コロナウイルスの影響で東京都にまん延防止措置が取られたことです。まん延防止により導入されたリモートワークも、当初は措置が解除されたら出社に戻す予定でした。 しかし、実際にメンバーから「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾！ このように、実際に社員の声を汲み上げ、できたのがハイブリッドリモートワーク制度なのです。 スタッフの生産性も向上しており、今後もハイブリッドリモートワークは継続していく方針です。

世界2位（※1）、4億人以上の会員数を誇る『Trip.com』の日本版サイト経由でホテルや航空券を予約したお客様に対し、電話やメール・チャットでお問い合わせ対応をお願いします。 ★POINT『受電がほとんどです』 …………… 確認事項の回答以外こちらからお客様に電話することは基本的にありません。 社会情勢やお客様の状況に応じて予約日程の変更やキャンセル対応（払い戻し対応）をお任せしますが、電話応対は受電がほとんどです。 また、マニュアルを完備しているので、わからないことはすぐに確認できる環境です。 マニュアルを見てもわからないことは、社員全員が参加するチャットで質問をして、回答を待ってからお客様にお伝えしましょう。 ★POINT『英語スキルが磨かれます』 …………… お客様からの電話応対は日本語ですが、その後キャンセルや変更で海外のホテルに英語で問い合わせることが多いので、必然的に業務で英語を使用する機会が多くなります。 自然と英語スキルが磨かれていきますよ。 実際に「仕事で英語を使うことでスキルアップしたかった」という理由で入社してきたメンバーも多数！業務を通じて英語スキルを磨きたい、という方は大歓迎です。 （参考※1）BtoBプラットフォーム業界ch／Trip.com（トリップドットコム）グループ社のWEBサイトを活用した中国国内への大村愛知県知事からの応援メッセージの配信について（2020年2月12日）

年俸360万円～540万円 ※12分割して1／12を月々支給 ※上記に加え、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝勤務の場合）を支給します。 ※残業が発生した場合は、別途全額残業代を支給します。 ★POINT『客観的かつ正当に評価！』 …………… 当社では半年に1回評価のタイミングがありますが、評価のポイントは電話の長さやクレームの数など、全て客観的な数字です。 上司の好き嫌いや「なんとなく」といった理由は一切ないので、納得感をもって仕事に取り組める点がポイント。 透明性が高く平等な評価は、社員からも好評です。

【転勤なし／リモートもOK】 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ★POINT『週2日リモートワークも可能』 …………… 3カ月の試用期間終了後は、週2日の在宅勤務・週3日出社のハイブリッドリモートワーク勤務も選択することが可能です！※条件あり ハイブリッドリモートワークが取り入れられた経緯は、新型コロナウイルスの影響で東京都にまん延防止措置が取られたことです。まん延防止により導入されたリモートワークも、当初は措置が解除されたら出社に戻す予定でした。 しかし、実際にメンバーから「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾！ このように、実際に社員の声を汲み上げ、できたのがハイブリッドリモートワーク制度なのです。 スタッフの生産性も向上しており、今後もハイブリッドリモートワークは継続していく方針です。

世界2位（※1）、4億人以上の会員数を誇る『Trip.com』の日本版サイト経由でホテルや航空券を予約したお客様に対し、電話やメール・チャットでお問い合わせ対応をお願いします。 ★POINT『受電がほとんどです』 …………… 確認事項の回答以外こちらからお客様に電話することは基本的にありません。 社会情勢やお客様の状況に応じて予約日程の変更やキャンセル対応（払い戻し対応）をお任せしますが、電話応対は受電がほとんどです。 また、マニュアルを完備しているので、わからないことはすぐに確認できる環境です。 マニュアルを見てもわからないことは、社員全員が参加するチャットで質問をして、回答を待ってからお客様にお伝えしましょう。 ★POINT『英語スキルが磨かれます』 …………… お客様からの電話応対は日本語ですが、その後キャンセルや変更で海外のホテルに英語で問い合わせることが多いので、必然的に業務で英語を使用する機会が多くなります。 自然と英語スキルが磨かれていきますよ。 実際に「仕事で英語を使うことでスキルアップしたかった」という理由で入社してきたメンバーも多数！業務を通じて英語スキルを磨きたい、という方は大歓迎です。 （参考※1）BtoBプラットフォーム業界ch／Trip.com（トリップドットコム）グループ社のWEBサイトを活用した中国国内への大村愛知県知事からの応援メッセージの配信について（2020年2月12日）

年俸360万円～540万円 ※12分割して1／12を月々支給 ※上記に加え、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝勤務の場合）を支給します。 ※残業が発生した場合は、別途全額残業代を支給します。 ★POINT『客観的かつ正当に評価！』 …………… 当社では半年に1回評価のタイミングがありますが、評価のポイントは電話の長さやクレームの数など、全て客観的な数字です。 上司の好き嫌いや「なんとなく」といった理由は一切ないので、納得感をもって仕事に取り組める点がポイント。 透明性が高く平等な評価は、社員からも好評です。

【転勤なし／リモートもOK】 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ★POINT『週2日リモートワークも可能』 …………… 3カ月の試用期間終了後は、週2日の在宅勤務・週3日出社のハイブリッドリモートワーク勤務も選択することが可能です！※条件あり ハイブリッドリモートワークが取り入れられた経緯は、新型コロナウイルスの影響で東京都にまん延防止措置が取られたことです。まん延防止により導入されたリモートワークも、当初は措置が解除されたら出社に戻す予定でした。 しかし、実際にメンバーから「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾！ このように、実際に社員の声を汲み上げ、できたのがハイブリッドリモートワーク制度なのです。 スタッフの生産性も向上しており、今後もハイブリッドリモートワークは継続していく方針です。

世界2位（※1）、4億人以上の会員数を誇る『Trip.com』の日本版サイト経由でホテルや航空券を予約したお客様に対し、電話やメール・チャットでお問い合わせ対応をお願いします。 ★POINT『受電がほとんどです』 …………… 確認事項の回答以外こちらからお客様に電話することは基本的にありません。 社会情勢やお客様の状況に応じて予約日程の変更やキャンセル対応（払い戻し対応）をお任せしますが、電話応対は受電がほとんどです。 また、マニュアルを完備しているので、わからないことはすぐに確認できる環境です。 マニュアルを見てもわからないことは、社員全員が参加するチャットで質問をして、回答を待ってからお客様にお伝えしましょう。 ★POINT『英語スキルが磨かれます』 …………… お客様からの電話応対は日本語ですが、その後キャンセルや変更で海外のホテルに英語で問い合わせることが多いので、必然的に業務で英語を使用する機会が多くなります。 自然と英語スキルが磨かれていきますよ。 実際に「仕事で英語を使うことでスキルアップしたかった」という理由で入社してきたメンバーも多数！業務を通じて英語スキルを磨きたい、という方は大歓迎です。 （参考※1）BtoBプラットフォーム業界ch／Trip.com(トリップドットコム)グループ社のWebサイトを活用した中国国内への大村愛知県知事からの応援メッセージの配信について（2020年2月12日）

年俸360万円～540万円 ※12分割して1／12を月々支給 ※上記に加え、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝勤務の場合）を支給します。 ※残業が発生した場合は、別途全額残業代を支給します。 ★POINT『客観的かつ正当に評価！』 …………… 当社では半年に1回評価のタイミングがありますが、評価のポイントは電話の長さやクレームの数など、全て客観的な数字です。 上司の好き嫌いや「なんとなく」といった理由は一切ないので、納得感をもって仕事に取り組める点がポイント。 透明性が高く平等な評価は、社員からも好評です。

【転勤なし／リモートもOK】 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F ☆各線『田町』駅より徒歩5分 ☆各線『三田』駅より徒歩2分 ★POINT『週2日リモートワークも可能』 …………… 3カ月の試用期間終了後は、週2日の在宅勤務・週3日出社のハイブリッドリモートワーク勤務も選択することが可能です！※条件あり ハイブリッドリモートワークが取り入れられた経緯は、新型コロナウイルスの影響で東京都にまん延防止措置が取られたことです。まん延防止により導入されたリモートワークも、当初は措置が解除されたら出社に戻す予定でした。 しかし、実際にメンバーから「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾！ このように、実際に社員の声を汲み上げ、できたのがハイブリッドリモートワーク制度なのです。 スタッフの生産性も向上しており、今後もハイブリッドリモートワークは継続していく方針です。

【具体的には】 オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。 お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。 また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。 ＜問い合わせ内容も世界最大級サイトならでは＞ 「予約システムの使い方を知りたい」「空港での乗り継ぎ方法がわからない」 「宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容は多種多様。 5000都市を超えるフライト航路、世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。 ＜国際感覚も磨かれる入社後の流れ＞ 入社後は約1ヶ月間トレーニングを実施。各国共通のトレーニング資料を用いるため、業務に必要な知識だけでなく国際感覚をより高められます。また社内システムの使い方も、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。語学力はもちろんのこと、全般的なスキルUPを実現できます。 ＜日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート＞ 戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

年俸制324万円～540万円＋時間外手当＋賞与年1回（業績による） ※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当（土日祝など）があり、高収入も目指せます。

ⅰ＜Trip.com日本語カスタマーサポートセンター＞ 東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階　※転勤はありません。 最寄り駅：三田駅、田町駅、芝公園駅 ⅱ＜Trip.com日本語カスタマーサポートセンター２＞ 西新宿エリア　※転勤はありません。 最寄り駅：西新宿駅、都庁前駅、新宿駅

【具体的には】 オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。 お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。 また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。 ＜問い合わせ内容も世界最大級サイトならでは＞ 「予約システムの使い方を知りたい」「空港での乗り継ぎ方法がわからない」 「宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容は多種多様。 5000都市を超えるフライト航路、世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。 ＜国際感覚も磨かれる入社後の流れ＞ 入社後は約1ヶ月間トレーニングを実施。各国共通のトレーニング資料を用いるため、業務に必要な知識だけでなく国際感覚をより高められます。また社内システムの使い方も、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。語学力はもちろんのこと、全般的なスキルUPを実現できます。 ＜日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート＞ 戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

年俸制360万円～540万円＋時間外手当＋賞与年1回（業績による） ※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当（土日祝など）があり、高収入も目指せます。

東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階 ※転勤はありません。

【具体的には】 オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。 お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。 また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。 ＜問い合わせ内容は？＞ 「予約システムの使い方が分からない」「空港での乗り継ぎがわからない」 「ホテルの宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容はさまざま。 多種多様なお問い合わせは、5000都市を超えるフライト航路、 世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。 ＜入社後の流れは？＞ 入社後は約1ヶ月間トレーニングを行ないます。業務に必要な知識や社内システムの使い方まで、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。また研修に使用するトレーニング資料は各国共通のものなので、グローバルなノウハウを身につけることが可能。働きながらビジネスレベルの英語力を身につけていけます。 ＜日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート＞ 戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

年俸制350万円～540万円＋時間外手当＋賞与年1回（業績による） ※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当（土日祝など）があり、高収入も目指せます。

東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階 ※転勤はありません。

【具体的には】 オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。 お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。 また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。 ＜問い合わせ内容は？＞ 「予約システムの使い方が分からない」「空港での乗り継ぎがわからない」 「ホテルの宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容はさまざま。 多種多様なお問い合わせは、5000都市を超えるフライト航路、 世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。 ＜入社後の流れは？＞ 入社後は約1ヶ月間トレーニングを行ないます。業務に必要な知識や社内システムの使い方まで、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。また研修に使用するトレーニング資料は各国共通のものなので、グローバルなノウハウを身につけることが可能。働きながらビジネスレベルの英語力を身につけていけます。 ＜日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート＞ 戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

年俸制350万円～540万円＋時間外手当＋賞与年1回（業績による） ※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当（土日祝など）があり、高収入も目指せます。

東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階 ※転勤はありません。

■問い合わせ対応 ■業務報告書の作成　など 問い合わせ対応は電話、メール、チャットで行ないます。 （センター全体として、まずは電話でのサポートから行なっていき、 順次サービスを拡充していきます。） お客様は日本人、もしくは日本語で話される方々です。 「Trip.com」上で予約などを行った際に発生したリクエスト、 不明点などのお問い合わせを対応していただきます。 フライトの問い合わせ対応からはじめ、その後ホテルや電車など順次対応を拡大していきます。 業務の習熟度により評価を行うので、評価制度も明確です。 ※賞与、シフト手当、インセンティブなども充実しているので高収入も目指せます！

年俸制350万円～400万円 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します。 ※賞与年1回あり ※インセンティブあり ※シフト手当あり

【本社／面接地】東京都千代田区大手町2丁目6番2号　日本ビル9階 ★センター開設後は下記になります。（11月中旬予定） 【PMO田町東】東京都港区芝４丁目１３－３

■グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立 …統一されたQA管理システムでQAチームを管理し、サービスの品質を保ってください。 ■同業他社との比較分析 …当社の商品とサービスの優劣を判断します。 定期的な比較レポートを提出して、関連する商品・運用チームと情報を共有。 改善計画を作成し、当社の競争力を高めていきましょう。 ■1オーダーあたりのサービスコストのチェック …改善点を見つけ、プロジェクト管理手法を用いて無駄のない管理を行なってください。 ■ソーシャルメディアのチェック FacebookやTrust Pilotなどをチェックし、 ユーザーのレビューやフィードバックをまとめてください。 それらをもとにシステムの効率化を進め、管理します。 ■NPS（ネット・プロモーター・スコア）やその他の採点システムの管理。 …NPSやその他の顧客調査プロジェクトに参加し、 調査結果を分析、業務内容をまとめてください。

年俸制480万円～600万円 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します。 ※賞与年1回あり ※インセンティブあり

【本社／面接地】東京都千代田区大手町2丁目6番2号　日本ビル9階 ★センター開設後は下記になります。（11月中旬予定） 【PMO田町東】東京都港区芝４丁目１３－３