株式会社ＫＥＣＡＫ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

□■トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営／創業1年半で業界トップクラスへ成長◎■□ ■募集概要： 急成長を遂げる「オリパワン」の成長を支え、エンタメ業界に革新をもたらす重要な役割を担うことができます。私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 ■採用背景： 取引量・ユーザー数の拡大に伴い、不正利用・取引トラブルなどへの対応を、個別対応から「仕組みで防ぐ体制」へ移行するフェーズに入りました。 これまでは経営陣と少数メンバーで対応してきましたが、今後の成長・海外展開を見据え、不正対策／Trust & Safety部門を立ち上げます。 今後の基盤づくりを担っていただく1人目のメンバーを募集します。 ■具体的には： ・ユーザーからの問い合わせ対応 ┗（メール／チャット中心　不正利用・取引トラブルの問い合わせなど） ・不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断 ┗（返金／交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など） ・一次対応CSからのエスカレーション対応 ┗（判断が必要なケースの二次対応） ・FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備 ・CSオペレーション全体の改善 ■ご担当いただく業務の魅力/やりがい： ・立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。 ・不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。 ・急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。 ■会社全体の魅力・雰囲気： 常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。 ■当社について： ◇当社はトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 ◇創業から1年半ほどで業界トップクラスまで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に入れています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所なし）変更の範囲：会社の定める事業所

勝どき駅、市場前駅、新豊洲駅

＜予定年収＞500万円～800万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,346,800円～3,712,800円固定残業手当/月：96,100円～149,400円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞375,000円～458,800円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。●Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせこれまでにない体験を生み出し続けます。●Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

□■トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営／創業1年半で業界トップクラスへ成長◎■□ ■業務内容： 急成長を遂げる「オリパワン」の成長を支え、エンタメ業界に革新をもたらす重要な役割を担うことができます。主な問い合わせカテゴリーが発送関連、商品不備、決済関連、アプリやシステムの不具合、ガチャサービスに関する問い合わせ対応をメンバーとしてお任せしていきます。 ■お任せする業務内容： 社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。 【具体的には】 ・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施 ・業務マニュアル・対応フローの共有・更新 ・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応 ・BPO先スタッフの対応品質モニタリング ・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理 ・エスカレーションフローの整備・運用 ・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築 ■ご担当いただく業務の魅力/やりがい： ・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます ・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます ・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります ■会社全体の魅力・雰囲気： 常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。 ■当社について： ◇当社はトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 ◇創業から1年半ほどで業界トップクラスまで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に入れています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所なし）変更の範囲：会社の定める事業所

勝どき駅、市場前駅、新豊洲駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,688,800円～5,203,200円固定残業手当/月：108,600円～149,400円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,000円～583,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。●Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせこれまでにない体験を生み出し続けます。●Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【急成長トレカアプリ運営／CSの枠を超えた改善提案可能／ユーザーの熱狂を支える中核ポジション】 ■企業概要 株式会社KECAKは、トレーディングカードを対象としたtoCアプリ「オリパワン」を運営しています。創業約1年半で業界上位へ成長し、ユーザー数・売上ともに急拡大中です。グローバル展開も見据え、日本発の次世代デジタルエンタメ企業を目指しています。 ■採用背景 サービス拡大に伴い、問い合わせ対応だけでなく、ユーザーの声を事業成長やプロダクト改善へ反映できる組織強化が必要となりました。CS機能の仕組み化と品質向上を推進する中核メンバーの採用です。 ■業務内容 ユーザーが安心してサービスを利用できる環境を整えながら、問い合わせ内容や利用傾向を分析し、業務改善やプロダクト改善につなげることで顧客体験向上を実現していただきます。 ・メール／チャット中心の問い合わせ対応 ・ユーザートラブル対応 ・FAQ、ナレッジ、テンプレート整備・改善 ・自己解決率向上施策の企画運用 ・問い合わせデータ分析 ・CSオペレーション改善 ・ツール導入や自動化推進 ・開発チームとの改善プロジェクト参加 ※担当件数等の詳細数値は選考時に確認 ■組織構成 スタートアップらしい少数精鋭組織です。職種の垣根が低く、開発・事業サイドと連携しながら改善を進める風土があります。スピード感を重視し、主体的な提案やチャレンジを歓迎する環境です。 ■サポート体制 まずは問い合わせ対応やサービス理解からスタートします。その後、既存メンバーの支援のもと運用フローや改善業務を習得いただき、徐々に分析業務やプロジェクト推進を担当し独り立ちいただく想定です。 ■業務の特徴 一般的なCS業務に留まらず、顧客の声を活用してサービス改善に直接関われる点が特徴です。エンタメ領域特有の熱量高いユーザーと接しながら、事業成長に直結する施策立案や品質向上に携われます。 ■求人魅力 ・創業1年半で業界上位へ成長したサービスにおいて、事業拡大フェーズの中心メンバーとして活躍できます。 ・CS組織の立ち上げや仕組み化に携われるため、運用だけでなく企画・改善スキルも身につきます。 ・開発チームと連携しながらユーザー体験やプロダクト品質向上に関われるため、高い裁量と成長機会があります。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所なし）変更の範囲：会社の定める事業所

勝どき駅、市場前駅、新豊洲駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,688,800円～5,203,200円固定残業手当/月：108,600円～149,400円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,000円～583,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。●Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせこれまでにない体験を生み出し続けます。●Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。