株式会社ＫＥＣＡＫ

【東京】カスタマーサクセス※トレカアプリ運営◆急成長企業｜CS組織構築｜プロダクト改善参画歓迎

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【急成長トレカアプリ運営／CSの枠を超えた改善提案可能／ユーザーの熱狂を支える中核ポジション】
■企業概要
株式会社KECAKは、トレーディングカードを対象としたtoCアプリ「オリパワン」を運営しています。創業約1年半で業界上位へ成長し、ユーザー数・売上ともに急拡大中です。グローバル展開も見据え、日本発の次世代デジタルエンタメ企業を目指しています。
■採用背景
サービス拡大に伴い、問い合わせ対応だけでなく、ユーザーの声を事業成長やプロダクト改善へ反映できる組織強化が必要となりました。CS機能の仕組み化と品質向上を推進する中核メンバーの採用です。
■業務内容
ユーザーが安心してサービスを利用できる環境を整えながら、問い合わせ内容や利用傾向を分析し、業務改善やプロダクト改善につなげることで顧客体験向上を実現していただきます。
・メール／チャット中心の問い合わせ対応
・ユーザートラブル対応
・FAQ、ナレッジ、テンプレート整備・改善
・自己解決率向上施策の企画運用
・問い合わせデータ分析
・CSオペレーション改善
・ツール導入や自動化推進
・開発チームとの改善プロジェクト参加
※担当件数等の詳細数値は選考時に確認
■組織構成
スタートアップらしい少数精鋭組織です。職種の垣根が低く、開発・事業サイドと連携しながら改善を進める風土があります。スピード感を重視し、主体的な提案やチャレンジを歓迎する環境です。
■サポート体制
まずは問い合わせ対応やサービス理解からスタートします。その後、既存メンバーの支援のもと運用フローや改善業務を習得いただき、徐々に分析業務やプロジェクト推進を担当し独り立ちいただく想定です。
■業務の特徴
一般的なCS業務に留まらず、顧客の声を活用してサービス改善に直接関われる点が特徴です。エンタメ領域特有の熱量高いユーザーと接しながら、事業成長に直結する施策立案や品質向上に携われます。
■求人魅力
・創業1年半で業界上位へ成長したサービスにおいて、事業拡大フェーズの中心メンバーとして活躍できます。
・CS組織の立ち上げや仕組み化に携われるため、運用だけでなく企画・改善スキルも身につきます。
・開発チームと連携しながらユーザー体験やプロダクト品質向上に関われるため、高い裁量と成長機会があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所なし）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日