パーソルワークスデザイン株式会社の過去求人・中途採用情報

【チーム体制で勤務】国内大手企業や、グローバル企業でのITヘルプデスク業務
具体的な仕事内容
当社のヘルプデスクは、ユーザーからの問合せを解決するだけでなく、問合せが発生しないよう防止策を施策・実行し"問合せゼロ”を目指しています。

【具体的には】
〇インシデント対応
-問合せ受付、ヒアリング、1次対応（操作案内、情報案内、問題切り分け、技術的検証）、エスカレーション、対応結果記録、役員様対応等
〇サービスリクエスト対応
-エンドユーザー様からのPCキッティングやソフトウェアインストールサービス要求に、期日通り、ルール通りに対応
-サービスカタログから選択されたリクエストに対し、作業のアサイン・サービス確認・実行（変更）を実施
〇資産管理/ライセンス管理
-定期的にIT機器、ソフトウェアライセンスのインベントリーを実施
〇会議サポート
-他拠点間接続、機器定期チェック、回線開通確認、修理依頼を実施
〇インフラ業務
-他拠点、データセンター、サーバールーム内で作業支援を実施
-サービスデスク業務が円滑に実施出来るよう業務支援を実施
〇イベント対応
-お客様依頼による中-大規模イベント対応を実施
※経験・適性に応じて、大手優良企業案件を中心としたプロジェクトの中からポジションを決定いたします。

【クライアント先の一例】
■人気スマホゲームメーカー
■大手自動車メーカー
■国内トップクラスの広告代理店
■海外に本社を構える世界的IT企業の日本法人
※大手企業が中心。英語力を活かせる業務もあります。

【自由なキャリア設計】
ご自身の努力次第で、1年半～3年程でプロジェクトリーダーにキャリアアップが可能です。

◆キャリアアップ例
・スタッフ：プロジェクト作業を運用ルール通りに実行
・教育担当：新人が着任した際のOJTを担当し、育成を担当
・サブリーダー：プロジェクトリーダーを支援し、新人が着任した際の育成を担当
・リーダー：プロジェクトが安定稼働するよう管理し、顧客への定例報告や改善提案を実施

チーム／組織構成
1チーム平均5名／最小3名～最大35名体制（20～30代が中心）
★管理職などで、女性社員も多数活躍！


その他プロジェクト事例
●電話1次対応
●新入社員・退職者のアカウント設定・アナウンス・アクセス権限の付与・解除対応
●Windowsセキュリティパッチの配信
●お客さまのインフラ部門に寄り添った技術的支援

【学歴不問】何かしらのIT業務に携わった経験のある方（1年未満のご経験の方も歓迎いたします！）
＼第二新卒・社会人経験10年以上の方も歓迎／

★下記いずれかの経験をお持ちの方★
・ITヘルプデスク経験
・ITオンサイトヘルプ
・ITテクニカルサポート
・社内SEや情報システム部門経験
・他、IT業界でのサポート業務経験

＜上記経験をお持ちでなくても、以下に当てはまる方も大歓迎！＞
・何かしらのIT業務経験がある方
・お客様やチームの事を第一に考えられる方
・ITスキルを身につけたい意欲が強い方
・英語スキル(読み書きができる、日常会話ができる)
　※実務のご経験がない方でも大歓迎！

パーソルワークスデザインの「ビジョン」「ミッション」「バリュー」に強く共感できる方を歓迎いたします！

※10名以上の採用を予定しています
※Web面接も可。遠方の方や早い時間での面接が難しい方も歓迎しています

東京都（23区内）、神奈川県のお客さま先または自社センター内にて勤務いただきます。
初期配属先は、スキルや通勤時間を考慮して相談のうえ決定します。

【勤務地（お客さま先）】
◆東京23区(渋谷、飯田橋、神谷町、六本木、浜松町など)
◆神奈川県

【自社拠点】
◆池袋アウトソーシングセンター
◆池袋第2アウトソーシングセンター
◆練馬アウトソーシングセンター
（自社拠点での勤務のほか、お客さま先での勤務があります）

※基本は常駐先での勤務／現在の状況を鑑み、一部のプロジェクトでは在宅勤務を導入しているケースもあります（PCセットアップなどで現場での作業が必要なケースは出社して対応）

9：00～18：00（実働：8時間、休憩：1時間）
※配属先によりシフト勤務の場合あり
※時間外手当は全額支給
■平均残業時間
20時間

未満　※月残業10時間以内のプロジェクトが9割です！

正社員
※試用期間3カ月あり（期間中の待遇に変更ありません）

月給22万7000円～31万5000円（一律支給の地域手当含む）＋残業代100%支給
※経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
※交通費は別途支給

《評価について》
課長、マネージャー、プロジェクトリーダーなど各方面から適切な評価をしています。
★サポーター制度として、入社1年間は必ず上長との月1の面談を実施！
定期的な面談により、悩み相談やキャリア形成を一緒に図りながら成長できる環境です。

■賞与
年2回
（6月・12月）

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収350万円
～500万円

■社員の年収例
年収600万円／34歳／マネージャー職／経験7年
年収450万円／32歳 ITサポートチームリーダー職／経験5年
年収360万円／24歳 ITヘルプデスクメンバー職／経験2年

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外勤務手当全額支給
■交通費全額支給
■役職手当
■出張手当
■グループ社員持株会
■確定拠出年金（401K）※正社員のみ
■時短勤務制度（育児など）
■基本は服装自由（プロジェクトに応じて変わる場合はございます）

【キャリアを支援する充実の制度】
■教育制度（会社指定の通信教育講座から受講可能）

【あなたのキャリアを支援する充実の制度】
■資格取得補助（受験費費用の一部補助あり）
70種類もの研修制度（E-Learning）をご用意！
マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。

【あなたのプライベートを充実させる嬉しい福利厚生】
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
有名アミューズメント施設、宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能
■パーソル福利厚生
海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引、
家事代行など
【あなたが描ける豊富なキャリアパス】
上長と定期的な面談の機会があります。あなたの目標に向かって伴走します。

＜幅広いキャリアアップ事例＞
◆「マネジメント」コース
∟契約管理、運用管理、スタッフ育成（個人面談）などを実施する
◆「スペシャリスト」コース
∟IT技術を突き詰め多くのプロジェクトを技術支援として活躍する
∟新規のお客様に対して、運用プロセスや運用管理方法を決める「構築担当」を務める
◆「研修インストラクター」
∟メンバーの教育を担当し、優秀なオペレーターを育成

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）※配属先によってはシフト勤務の場合あり
■祝日休み
※配属先により異なる
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇
※初年度10日（入社月に応じて付与）半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能。
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり（子育てと両立して活躍中の社員もいます）
■介護休暇
■フレックス休日（3日／年）
■子の看護休暇など

※配属先による総取得年間休日数の違いはありません。
※5日以上の連続休暇も可能です。直近でGW含め21連休を取得した社員もいます！
※産休育休復帰率99％！

＜英語を使用した業務例＞
◆グローバルチームへのエスカレーション
◆外国人ユーザーの対応
◆英語ドキュメント作成・アナウンスメール作成

外資系企業にて、英語スキルを活かしていただく事が可能です。日常会話で英語を使われていた方や、翻訳機を使いながら業務を行われていた方でも大歓迎！これから英語の実務経験を積みたい、という方も是非ご応募下さい。

さらに英語スキルを活かしたい方は、外資系クライアントのVIP向けのサポート案件を担当することもできます。会議中のサポートや、スケジュール作成に関わることができ、世界でも一流のビジネスパーソンにと共に仕事ができます。

月残業10時間以内のプロジェクトが9割、年間休日は120日以上。プライベートも大事に働ける理由は、パーソルワークスデザインのミッション「ワークスデザイン（仕事を企てる）」の想いにあります。実際、想定される事態を先回りし、FAQやユーザーマニュアルの作成をするなどの先回り対応することで、問合せ数や問合せ時間を削減。業務が効率化された結果、月の残業時間を抑えられています。

自分たちの仕事がお客様先のはたらきやすさにも直結するため、それだけの嬉しさとやりがいもあります。プライベートも仕事も同じ割合で楽しめる、安定と安心の環境です。

当社では、未経験者でも十分なサービスレベルを担保させるべく、サポートの基本導線を「※KCS（Knowledge Centered Service）」で運用しています。

さらに、KCS運用で蓄積されたナレッジデータベースを活かしたサービスも展開。その名も、「ナレッジ・ディスカバリー（Knowledge Discovery）」。お客さまとの通話音声をリアルタイムでテキスト化し、そのやり取りから回答候補をAI側から提案してくれるもの。KCS運用とAI技術を活用したサポートセンター運用は日本初。KCS運用で生きているナレッジデータベースを作ってきた当社だからこそ、実現できたサービスです。