株式会社ルリアンの過去求人・中途採用情報

相続や終活に関するご相談を受け、お客様に最適なサービスをご案内する仕事です。
具体的な仕事内容
商品を一方的に販売する仕事ではありません。
相続や終活に関するご相談を希望されるお客様へ、お電話で状況を伺い、お困りごとに応じた相談サービスをご案内します。その後、行政書士や税理士など専門家との面談日程を調整し、相談がスムーズに進むようサポートします。

「相続手続きは何から始めればいい？」
「相続税はかかる？」
「実家をどうしたらいい？」

など、お客様のお悩みはさまざまです。お話を丁寧に伺い、状況を整理したうえで最適な相談サービスをご案内します。

専門的な手続きや法律・税務相談は専門家が担当するため、あなたには「相談の入口」と「専門家へつなぐ役割」をお任せします。高度な専門知識がなくても安心してスタートできます。

【具体的な業務内容】
■お客様への電話対応
■相続手続きや生活状況のヒアリング
■お客様に合わせた相談サービスのご案内
■行政書士、税理士などの専門家との面談調整
■対応履歴やお客様情報のシステム入力
■相談後の進捗確認やフォロー

【仕事のイメージ】
・1日の対応件数：約50～70件
・受電：架電＝約1：9
・1件あたりの通話時間：平均5～10分
・クレーム対応：約1％（難しい対応は管理者がフォロー）
・チームで協力し、お客様に安心してご相談いただける環境づくりを大切にしています。

【1日の流れ】
8:45　出社・朝礼・当日のスケジュール確認
9:00　お客様へのご連絡・ヒアリング
12:00　休憩
13:00　電話対応・専門家との面談調整
16:00　対応履歴入力・チーム内共有などの事務業務
17:45　翌日の準備・退勤

【入社後の流れ】
まずは座学とeラーニングで、会社やサービス、相続・終活の基礎知識を学びます。
その後、ロールプレイングや先輩社員への同席を通じて実践的なスキルを習得し、入社後約1か月を目安にお客様対応を開始します。
独り立ちの目安は入社後1～2カ月程度。習熟度に合わせて育成を進めるため、焦る必要はありません。
独り立ち後も勉強会や1on1面談、フィードバックを通じて継続的に成長できます。

チーム／組織構成
全国展開する相続・終活支援サービスの九州拠点を、これから一緒につくるメンバーを募集！
社内の男女比はおよそ3：7で、女性管理職も活躍しています。

【未経験歓迎／学歴不問】 お客様の話を丁寧に聴き、相手の状況を理解しようとする姿勢を重視します
＜必須条件＞
■基本的なPC操作ができる方（文字入力・メール対応など）
■お客様の話を丁寧に聞き、誠実な対応ができる方

＜歓迎条件＞※必須ではありません
■コールセンター・カスタマーサポートの経験
■接客・販売・営業など、人と接する仕事の経験
■インサイドセールスや電話での顧客対応経験
■後輩指導やチームリーダーの経験

＜こんな方をお待ちしています＞
■人の話を聴き、悩みを整理することが得意
■誰かの役に立っている実感を持てる仕事がしたい
■チームで成果を出すことが好き
■新しい知識を前向きに学ぶ意欲がある
■新しい拠点やチームづくりに関わりたい

相続や終活の知識は入社後に学べます。経験の有無だけで判断せず、これまでの仕事で大切にしてきたことや、今後身につけたいことを面接でお聞かせください。

【転勤なし／U・Iターン歓迎】◎週1回リモート勤務OK
■九州コミュニケーションラボ
福岡県北九州市小倉北区浅野3丁目8-1
アジア太平洋インポートマート（AIMビル）4階

2026年4月に開設した北九州オフィスでの勤務です。
JR「小倉駅」から徒歩約5分のAIMビルにオフィスを構えています。ワンフロアで役職を問わず相談しやすく、女性社員も多く活躍しています。新しいオフィスだからこそ、一人ひとりの意見を大切にしながら組織づくりを進めています。今後も拡大を予定しており、リーダーなどキャリアアップのチャンスもあります。

受動喫煙対策：あり

8:45～17:45（実働8時間／休憩1時間）
■平均残業時間
10時間

正社員
試用期間：6カ月
※期間中の給与・待遇に変更はありません。

月給28万6,300円～47万5,500円+諸手当+賞与年2回
※上記月給には、固定残業代（30時間分／月5万3,300円～8万8,500円）を含みます。
※上記を超える時間外労働分は追加で支給いたします。

◎経験・年齢・スキルを考慮し、優遇いたします

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（月3万円まで）
■時間外手当（固定残業代超過分）
■役職手当
■出張時の宿泊日当

■賞与
年2回
（7月・12月）

■昇給
年2回
（9月・3月）

■入社時の想定年収
年収390万円
～650万円

■社員の年収例
年収390万円／一般職・未経験入社
年収480万円／リーダー経験者
年収600万円／マネージャー候補

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ノートPC・スマートフォン貸与
■定期健康診断
■リファラル採用制度
■社内表彰制度あり
■育児休業・産後パパ育休（出生時育児休業／取得実績あり）
■介護休業・介護の短時間勤務制度
■タイムズカーシェア
■オフィスカジュアル
■研修制度（座学研修・eラーニング・OJTなど）

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
土日を含むシフト制ですが、希望休の申請が可能です。シフトは事前に確定するため、予定も立てやすいです。
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（取得率78％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■看護・介護休暇（取得実績あり）
■生理休暇
■教育訓練休暇

現在活躍しているメンバーの多くが業界未経験からスタート。入社後はeラーニングや座学で相続・終活の基礎知識を学び、ロールプレイングやOJTを通じて少しずつ業務を習得します。

電話対応はいきなりお任せするのではなく、十分な準備をした上でスタート。独り立ち後も勉強会や先輩のフォローがあるため、安心して専門知識を身につけられます。

拠点を越えたオンライン勉強会や情報共有も活発で、困ったことがあればすぐに相談できる環境です。

年齢や社歴ではなく、目標達成度や日頃の取り組みを公平に評価しています。個人ノルマはありませんが、チームで目標を追いながら成果を目指す環境です。将来的にはリーダーなどへのキャリアアップも目指せます。