更新日 : 2024/4/11（木）

掲載予定期間：2024/2/29（木）～2024/5/29（水）

合同会社DMM.com

企業情報を詳しく見る

 【金沢】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ

  • 正社員

募集要項

お仕事用語集
仕事内容

【金沢】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ

◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業／福利厚生充実で働きやすさ◎◆

■業務内容：
DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。

■具体的な業務：
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。

・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。

・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。

・既存業務の課題解決
既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。

■配属チームについて：
EC運営部全体：28名
運営チーム：8名
運用チーム：12名（アルバイト：2名/派遣：5名）
在庫チーム：7名

■当ポジションの魅力：
決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートの経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験（5人以上）
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office）

■歓迎条件：
・Web系サービスの知識
・ECサイト運営経験がある方

勤務地

＜勤務地詳細＞
DMM.com　金沢事業所
住所：金沢市米泉町10-1-152
勤務地最寄駅：JR北陸本線／西金沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
※リモートワーク可（業務状況に応じて出社を要する場合あり）※入社時研修や業務状況に応じ、六本木事業所への宿泊を伴う出張の場合あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、17:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
300万円～500万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：2,220,000円～
固定残業手当/月：65,000円～（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
250,000円～（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、現状給与実績を考慮の上、当社規定により決定します。


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：※正社員のみ

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格受験費用補助、書籍の貸し出し、社内勉強会など

＜その他補足＞
■役職手当、職種手当、慶弔休暇見舞金
■社員交流会
■私服通勤可（部署により異なる）
■DMMサービスの社内割引
■DMM通信（社内報）
■リファラル（社員紹介）制度、部活動（サークル）補助、誕生日ギフトなど

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産休育休

会社概要

事業概要
■事業概要
「なんでもやってるDMM」として成長中！
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
所在地
〒106-6224
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
設立
1999年11月
従業員数
1,890名
上場市場名
非上場
資本金
10百万円
売上高
305,500百万円

合同会社DMM.com について

もっと詳しく知りたい方はこちら

  • 平均年収

  • 勤続年数

  • 平均年齢

  • 売上高

  • 経常利益

  • 業界情報

  • など...

※表示される内容は企業ごとに異なります。

応募方法

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ
  • 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
  • ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
  • 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
  • ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
応募前・応募直後によくある質問
  • 応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

    本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
    担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

  • ポートフォリオを提出したいのですが？

    お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

    ※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

  • 特定企業への志望動機書や自己PRを提出したいのですが？

    お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

    ※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

  • 応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか？

    「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
    採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
    なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

  • 求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが？

    お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。

    ※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://dmm-corp.com/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3009738739

関連情報

この企業が募集中のほかの求人

続きを見る

この求人に似た求人を探す

職種から探す
販売・サービス職 >  テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター >  スーパーバイザー（SV）
勤務地から探す
北信越 >  新潟県 富山県 石川県 福井県 長野県
業種から探す
インターネット・広告・メディア業界 >  Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

詳しい条件で求人を探す

詳細条件から探す

合同会社DMM.com

【金沢】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ

  • 正社員

気になるリストに保存しました「✔ 気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

気になるリストに保存しました「✔ 気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

1つ以上の求人（チェックボックス）を選択してください

1つ以上の求人（チェックボックス）を選択してください

この求人に応募しますか？

この求人を何度も見ている方へのお知らせです

応募する 応募依頼する (エージェントサービス) 気になる