株式会社エアークローゼット

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【サービスマネジメント】応対品質管理などをお任せ／ファッションレンタルサービス展開／グロース市場

【サービスマネジメント】応対品質管理などをお任せ／ファッションレンタルサービス展開／グロース市場

月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』など、インターネットを活用した様々なサービスを提供している当社のカスタマーサクセスチームにて、サービスマネジメントの業務をお任せします。

■主な業務内容：
カスタマーサクセスチームでは、顧客の課題解決はもちろん、ファンコミュニケーションの実現に向けたリアルイベントやコミュニティ運営などの施策立案、実行、業務設計、プロジェクト推進を行っています。
多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化することをミッションとしたチームにて、下記業務をご担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
・他の部署や管理部門との連携

■社内外との関係：
【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。

■メンバーのキャリア：
全員が中途採用からのスタートです。メンバーの平均勤続年数は3年で、専門職、アパレルIT出身、SaaSツールインサイドセールスなどバライエティに富んだキャリアです。

■キャリアイメージ：
同役職での等級を上げながら、事業部長、本部長を目指していただきます。
当社では、生え抜き、外様のような文化はないので、中途入社後、2年で役員になったメンバーも存在します。
事業部長経験者3年後以降は、独立支援制度があり、事業提案内容に応じて、金銭とノウハウでの支援を行います。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・IT業界での実務経験2年以上

■歓迎条件
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・SaaS企業へのコンサルティング経験
・プロジェクトマネージメント経験
・プロダクトオーナー経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
オフィス出社での勤務となります（原則リモート不可）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：247,433円～377,700円
固定残業手当/月：85,900円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
333,333円～500,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、社内規定に準じて決定します。
※経験に応じるため給与は上記の限りではありません。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇