ＱＮＡＰ株式会社

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【未経験歓迎／語学力が活かせる】テクニカルサポート◆お問い合わせ対応／グローバル大手／残業20H以内

【未経験歓迎／語学力が活かせる】テクニカルサポート◆お問い合わせ対応／グローバル大手／残業20H以内

■職務内容
当社製品のお客様のへのアフターサービスとしてテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

問い合わせ経路は電話/メール/チャットなど複数ありますが、チケットとして管理され、そのチケットを対応していくイメージです。
問い合わせ内容は、簡単な使用方法に関するものから、製品仕様の細かい内容に及ぶものもありますが、お客様の問題解決までフォローします。
内容によっては、ごくまれに台湾本社側へエスカレーションを行うこともありますが、基本的に自チーム・日本法人内で解決できています。

最新の製品情報等は台湾本部側のテクニカルサポートともよく情報交換をしています。（英語や中国語を使用します）


・社内やお客様対応は日本語がメインですが、本社とのやり取りや週１回の日本法人内の定例会議も英語もしくは中国語でのやり取りが発生します。英語か中国語どちらか１つを話せれば問題ございません。

■ご入社後の流れについて：
入社後は、先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。うちテクニカルサポートは３０代の方が２名おり、入社後は、この２名から業務を教わります。

■雇用形態について
・ご入社後6か月間は試用期間として契約社員の待遇となり、賞与支給の対象期間には含まれません。
・入社後6ヶ月ごろに、上長から正社員化の意向確認のための簡単な面談を行い、正社員化していきます。（正社員登用率は90%以上です）

■ご入社後の流れについて：
入社後は、１～３か月を目安に先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。

■当社について:
当社は台北に本社のある、28か国に15の支社、世界で1300人以上の従業員、600人以上の研究開発エンジニアが在籍するグローバル企業です。　
当社内においては、日本語・英語・中国語の3言語が使われており、本社とのやり取りは英語・中国語、社内技術マニュアルは英語が中心となっております。

日本法人は2016年に設立し、まだ若い会社です。そのため、頑張り次第で上のポジションへの昇格も可能な環境です。
成果主義で個人の成果に応じたボーナスの支給や、設計からアフターサービスまで一気通貫で事業を行っている点も当社の特徴です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
＜実務未経験歓迎！＞

◆必須要件※以下いずれも必須
・ビジネスレベルの日本語力かつ、ビジネスレベルの中国語もしくは英語力
・IT系にご興味があり、ITや機械に抵抗がない方。

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都荒川区荒川7-50-9 センターまちや502D
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
新本社
住所：〒116-0013 東京都荒川区西日暮里2-20-1 ステーションポートタワー6F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:30～18:30
13:00～22:00

契約社員

＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
上司と正社員化の意向確認を経て、基本的に正社員化します。登用率90％以上です。

＜試用期間＞
6ヶ月

＜予定年収＞
350万円～450万円

＜賃金形態＞
月給制
月給＋固定ボーナス年2回(正社員のみ）

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：202,000円～270,000円
固定残業手当/月：48,000円～60,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～330,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
＊夏季ボーナス（１ヶ月分）、冬季ボーナス（１ヶ月分）
＊決算賞与：会社、個人業績による

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
2週間～1カ月程度の研修　

＜その他補足＞
自社商品社員割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日