株式会社ギブリー 【渋谷】カスタマーサクセス（マーケティングDX）◇AI×データ／大手企業取引多数／インセンティブあり

【渋谷】カスタマーサクセス（マーケティングDX）◇AI×データ／大手企業取引多数／インセンティブあり

◇◆AI×データ／年に4回の昇給制度／インセンティブあり◆◇
当社サービス・組織の拡大に向け、カスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。

■業務概要：
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案）として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。

■主な業務内容：
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計、改善／社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

■得られるスキル：
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開ける可能性があります。

■「DECA（デカ）」とは：
「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
オンライン接客・MA・SNSなどを駆使し、お客様の業務変革・組織変革を推進しています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社／組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA／CRMを活用した営業、カスタマーサクセス組織のオペレーション構築、改善経験

■歓迎条件：
・事業企画／経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・データ分析などの業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／神泉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20～30時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の差異なし

＜予定年収＞
600万円～1,020万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：371,908円～632,250円
固定残業手当/月：128,092円～217,750円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
500,000円～850,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年4回　※四半期ごとの昇格昇給制度
■インセンティブ賞与制度あり
※共に査定・業績による。
※上記、年収に賞与は含みません。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
家族手当：子ども手当（子ども1人につき月1万円）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■交通費支給（月3万円まで）
■家族手当 (18歳未満の子1人につき月1万円)
■別途フロア内喫煙スペースあり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇（3日間）
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇