株式会社スクロール３６０

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【東京】コールセンターSV(EC通販事業サービス)◆東証プライム上場G／年休125日

【東京】コールセンターSV(EC通販事業サービス)◆東証プライム上場G／年休125日

■業務概要：
EC・通販事業者様に向けた様々な業務支援を行う当社にて、コールセンターのSV(スーパーバイザー)業務をご担当いただきます。具体的には、EC事業者様向けに受注情報の入力や受注データの処理、電話やメールによる顧客対応・問い合わせ対応や、オペレーターのマネジメントを行っていただきます。
■業務詳細：
・受注情報入力／受注データの処理
・顧客からの電話・メール対応、クレーム対応
・OP（オペレーター）補助
・業務管理、人員管理
・マニュアル作成
・クライアント対応
■組織構成：
部長1名
L課長1名　
Lユニット長(係長)1名　
Lスーパーバイザー　1名　★今回募集しているポジション★
L主に2チームに分かれており、約60名のコールセンタースタッフが在籍(40代~50代が多く在籍)
◎チーム詳細
・インバウンドチーム：EC事業者様からのお問い合わせ対応
・アウトバウンドチーム：EC事業者様向けに自社サービスの提案
※当ポジションでは「インバウンドチーム」のSVをご担当いただく予定です。
◎キャリアパス
まずは1チーム(5～10人)のリーダーとして、コールセンターの実務を覚えながらオペレーターをまとめていただきます。
その後、SVとして部下・後輩の育成やクライアントとの商談、損益管理なども行っていただき、ユニット長(係長)、課長と、管理職を目指していただきたいと思っております。
■当ポジションの魅力：
◎コールセンターを運営、管理するため、運営力や交渉力が身につきます。
◎オペレーターの管理や育成などを通して、マネジメント力が身につきます。
■「株式会社スクロール360」の魅力：
◎スクロールグループは、ダイレクトマーケティング（通信販売）を基軸とした５つの事業を展開する複合通販企業です。
　スクロールグループでは「通販・ＥＣ」に関わるサービスや問題解決、価値を提供することを「ダイレクト・マーケティング・ソリューション」と呼んでおり、
　「通販・ＥＣ」 に関するあらゆる知見やノウハウを駆使して顧客のニーズにお応えしています。
◎グループ会社であるスクロール360は、発送からシステム、コンタクトセンター、支払まで、通販のバックヤード業務の一連のプロセスを自社グループで行う事ができる数少ない会社の1社です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのオペレーターのご経験
■歓迎条件：
・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験
・リーダー職務の経験（部下や後輩の育成、業務管理、人員管理、勤怠管理、数値管理など）もしくはその適性のある方

＜勤務地詳細＞
八王子
住所：東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢9F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間程度（スクロールグループ全体で残業抑制の取り組みを行っております）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし

＜予定年収＞
420万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：248,000円～367,000円

＜月給＞
248,000円～367,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・経歴・スキル等を考慮の上、当社規程により決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（6月、12月）※業績により別途決算賞与あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定により5万円上限で支給（職場から2km圏外）
家族手当：子1名あたり月1万円（小学校入学の前月まで）
住宅手当：世帯主手当あり（社内規定による）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心
■階層別教育制度
※グループ全体での集合研修やWeb研修が階層別に用意されています。

＜その他補足＞
■従業員持株会
■スクロール健康保険組合
■スクロール労働組合
■確定拠出型年金
■福利厚生（リロ）倶楽部
■共済会
■財形貯蓄制度
■社員割引制度
■育休・産休・時短制度など

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始、夏季休暇（有給消化5日）、GW、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（入社日3日付与、半年以内に10日追加付与）、傷病有給休暇制度、リフレッシュ休暇制度、その他会社が定めた日