求人詳細

募集要項

仕事内容	【フルリモート可】カスタマーサポート／顧客体験価値向上に貢献◎◆170超の自治体で導入！AI教材展開～サポート運営にとどまらず顧客体験そのものの向上を実現！日本の公教育をアップデート／フルリモート可／転勤なし／副業可～本ポジションでは、実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、サポートセンターの運営方法そのものを検討していただきます。また、業務を通じて顧客の声を適切にプロダクトにフィードバックし、開発に生かしていただく等、サポート運営にとどまらず、カスタマーサクセス領域全体を考えつつ顧客体験そのものの向上を考えて頂くことを期待しています。私たちの顧客にとっての「カスタマーサクセス・サポート」はどうあるべきかという形そのものを共に考えてけるような方を募集しています。 ■業務内容：事業環境の変化に応じたカスタマーサクセス・サポートの在り方を検討し実施します。・お客様からのお問い合わせ対応とオペレーション設計・自社サービスに対する学校・自治体・保守業者からのお問い合わせ対応・ICT端末で発生した不具合の原因切り分け、トラブルシューティング・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり（ツール導入、チャットBot運用など）・コンテンツ（マニュアル、FAQなど）の企画推進・コンタクトセンターの運営・管理・VOC（Voice Of Customer）をもとにしたプロダクトへのフィードバック ■組織体制：ビジネス推進ユニット CX推進部拡大する組織の中で、ビジネス基盤とカスタマーサクセスの実現を担う部署です。事業成長のために、どんなボールでも拾っています。・チームの人数：7名（内正社員4名）・平均年齢：30代前半 ■業務環境：・作業ツール　Google Workspace ・タスク管理　Asana ・ドキュメンテーション　Notion、Google Drive ・コミュニケーション　Slack、Google Meet、Miro ・CRM　Salesforce、Zendesk ■ポジションの魅力：・サポート職にとどまらないカスタマーサクセス領域やプロダクト改善などの業務にもチャレンジできます。・AI型教材「Qubena」のカスタマーサポートを通して子どもたちの学びを支援できます。・オンラインでのカスタマーサポート経験やスキルが身につきます。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：・自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験・VOCや対応データ（分析）をもとにした改善活動の経験 ■歓迎条件：・プロダクトチームやカスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都文京区小石川2-3-23 春日尚学ビル3F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤＞無＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可（フルリモート・在宅）＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月期間中に待遇の変動はありません。
給与	＜予定年収＞ 400万円～750万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：260,349円～488,031円固定残業手当/月：59,775円～112,050円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 320,124円～600,081円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験、能力を考慮した上で決定 ■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞・PC貸与（原則ご希望のスペックで準備します）・副業制度（キャリア形成応援）・リモートワーク支援あり・書籍購入補助　など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日・土日祝・年次有給休暇（入社日より付与します）・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・夏休み（最大3日）・創立記念日（12月25日）

会社概要

事業概要: ■事業内容
同社は「人工知能型教材『Qubena（キュビナ）』」を開発し、全国約100自治体、公立・私立小中高合計で1,800校にて導入され、約50万人に対して新しい学びの場を提供しています。2021年度からは対応教科をこれまでの英語と算数・数学から、国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大し、今後さらに多数の自治体での導入が見込まれています。
Qubenaを全国の学校へ導入、拡大することを通じて、誰一人取り残すことのない個別最適化された教育の提供はもちろん、授業準備や成績処理といった教職員の方の負担軽減など、様々な教育課題の解決に取り組んでいます。

所在地: 〒112-0002
東京都文京区小石川2-3-23 春日尚学ビル3F

設立: 2012年12月

上場市場名: 非上場

資本金: 929百万円

応募方法

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
ポートフォリオを提出したいのですが？

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
特定企業への志望動機書や自己PRを提出したいのですが？

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか？

「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが？

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。

※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: http://compass-e.com/

応募依頼する

（エージェントサービス）

「エージェントサービス」とは？完全無料 ※1

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人詳細

気になる

求人コード 3009964193

この求人に似た求人を探す

職種から探す: 技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア） > サポート・ヘルプデスク > テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 文京区
最寄り駅から探す: 春日駅(東京都) / 後楽園駅 / 本郷三丁目駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

詳しい条件で求人を探す

詳細条件から探す

株式会社COMPASS 【フルリモート可】カスタマーサポート／顧客体験価値向上に貢献◎◆170超の自治体で導入！AI教材展開

募集要項

会社概要

応募方法

関連情報

この求人に似た求人を探す

詳しい条件で求人を探す

給与	＜予定年収＞　400万円～750万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：260,349円～488,031円　固定残業手当/月：59,775円～112,050円（固定残業時間30時間0分/月）　超過した時間外労働の残業手当は追加支給　　＜月給＞　320,124円～600,081円（一律手当を含む）　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※給与詳細は、経験、能力を考慮した上で決定　■賞与：年2回　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　本社　住所：東京都文京区小石川2-3-23 春日尚学ビル3F　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　・土日祝　・年次有給休暇（入社日より付与します）　・年末年始休暇　・慶弔休暇　・産前産後休暇　・夏休み（最大3日）　・創立記念日（12月25日）