株式会社ヌーラボ

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【リモート】カスタマーサクセス◆キリン、富士通など大手企業導入多数のプロジェクト管理SaaS

【リモート】カスタマーサクセス◆キリン、富士通など大手企業導入多数のプロジェクト管理SaaS

■□大手企業～個人まで幅広いユーザーが利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」を展開／デジタルタッチを通してユーザーの利用体験向上を目指すカスタマーサクセス／フルフレックス／残業20H□■

■採用背景
当社の主力サービス「Backlog」は、127万人以上のユーザー、1万3000件以上の有料契約をいただいており、現在もユーザー数・契約数が増え続けている状況です。コロナ以降ユーザー層は変化し、ITツールを使い慣れていないお客様も増えているため、よりサポート体制を強化していく必要があり、カスタマーサクセスの募集を開始いたしました。

■ミッション
有料サポートプランにお申込みいただいたお客様に伴走し、ヒアリングをもとにお客様の業務課題を特定、システムに落とし込む役割を担っていただきます。利用開始～1年以内の解約率を下げることがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・有料導入支援プログラムの提供（3か月間の支援を5～10社並行して担当）
└個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

◇ポジションの特徴・やりがい
「有料プランを使っていただかなくても、すべてのお客様がスムーズにBacklogを利用していただける状態」を目指しています。そのため、お客様からの声を公開コンテンツへ反映したり、開発側へフィードバックしていただくことで、プロダクト自体をより良いものにしていく役割を担っていただけます。

■プロダクトについて
開発からマーケティング、人事・総務まで様々な職種で使われているプロジェクト管理ツールです。チャット機能、プロジェクト管理機能、エンジニアのバージョン管理などが搭載されています。ユーザーグループによってイベントが開催されるなど、ファンも多いプロダクトです。
＜Backlogの強み＞
（1）業界・業種を問わず使える親しみやすいデザインと操作性
（2）タスク管理のみならず、Wiki、Git、ガントチャートなどの豊富な機能がオールインワン
（3）人数無制限のため、価格を気にせずチームメンバーを招待可能

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安：3年以上）
・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）
・無形商材の既存法人営業経験

＜勤務地詳細1＞
東京事務所
住所：東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋 7F
受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり））
＜勤務地詳細2＞
京都事務所
住所：京都府京都市下京区突抜2-360 いぐちビル
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週5日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

＜予定年収＞
500万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：360,000円～460,000円

＜月給＞
360,000円～460,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※みなし残業を含まない給与提示（残業代は1分単位で支給）
※賞与実績:7月・12月に月給1ヶ月分ずつ支給（上記年収に含む）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助手当（月20,000円/月1冊まで）
・英語学習手当（入社後2年間、月20,000円まで/以降は月10,000円）

＜その他補足＞
・在宅勤務補助手当（1.5万円／月支給）有）
・服装自由
・入社時PC貸与
・出産／育児支援制度
・子育て休暇（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与／ほとんどの方が毎月使用）
・リゾートワーク制度（沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市）
・カンファレンス手当（1回上限1万円まで）
・部活動制度（参加は自由）
・シャッフル1on1制度
・副業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・夏季休暇3日
・年末年始休暇6日
・その他（子育て休暇（月1日／有給））
■有給休暇
・入社直後に10日を付与
・入社1年ごとに20日を追加付与