求人詳細

募集要項

仕事内容	【渋谷区】コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）ライフインフラへの変革期／スタンダード上場～「テクノロジーで時間価値を高める」ことをミッションに、貴重な"今"をテクノロジーの力を駆使し、人々の生活や時間をより価値あるものに変える。フードデリバリー業界のリーディングカンパニー～ ■仕事内容国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析・コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント) ・社内関係部署との各種調整【当社の特徴】 ■少子高齢化と女性の社会進出、ライフスタイルの多様化、軽減税率適用などを背景に、食事や食品の宅配需要は確実に増加しており、生活に不可欠なサービスとして定着しつつあります。食に関するデリバリー市場の規模は2兆円（※矢野経済研究所調べ）とも言われ、当社はまさにこのマーケットのパイオニアとしてサービスを提供してきました。また、出前のプラットホーム機能のみならず、飲食店を対象にしたコンサルティングサービスや、宅配機能を持たない飲食店に対して宅配代行サービスを提供する「シェアリングデリバリーサービス」の拠点拡大など、新たなサービスも拡大しています。 ■2020年にLINEとの資本業務提携の締結を発表、2021年には830億円の大規模増資によりZホールディングスも大株主となり、LINEやZホールディングスグループとのシナジーを強力に発揮できる環境が整いました。
対象となる方	学歴不問＜応募資格/応募条件＞＜必須要件＞・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験（コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験）・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験＜歓迎要件＞・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 勤務地最寄駅：JR/東京メトロ各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地補足＞（オフィスによりビル内に喫煙所有）＜転勤＞当面なし ※将来的に転勤あり＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可（在宅）＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分（12:00～13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～18:00
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月
給与	＜予定年収＞ 550万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：458,000円～583,000円＜月給＞ 458,000円～583,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■評価制度：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：定期代支給/月4万円まで社会保険：社会保険完備＜定年＞ 65歳＜教育制度・資格補助補足＞ OJT中心となりますが、外食業界、ネット業界についてしっかりと知識を身に付けれる環境です。＜その他補足＞・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・リゾート施設（エクシブ）・ベネフィットワン・マッサージルーム完備(東京オフィス) ・朝食無料(東京オフィス) ・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス） ■育児支援制度※適用条件あり・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）・子育て一時退出制度・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）・子育て費用補助制度（月上限5万円）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日有給休暇（入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12/30-1/4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休、育休制度※取得実績多数

会社概要

事業概要: 【事業内容】
国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営

『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。
シェアリングデリバリー（配達代行）やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点

所在地: 〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5

設立: 1999年9月

従業員数: 328名

上場市場名: スタンダード市場

資本金: 100百万円

売上高: 47,314百万円

平均年齢: 35歳

株式会社出前館について

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平均年齢
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応募前・応募直後によくある質問

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本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: https://corporate.demae-can.com/

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

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求人コード 3010037885

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勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 渋谷区
最寄り駅から探す: 代々木駅 / 新宿三丁目駅 / 南新宿駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

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給与	＜予定年収＞　550万円～700万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：458,000円～583,000円　　＜月給＞　458,000円～583,000円　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　■評価制度：年2回　　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　本社　住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 　勤務地最寄駅：JR/東京メトロ各線／新宿駅　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　有給休暇（入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12/30-1/4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休、育休制度※取得実績多数

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