バーチャレクス・コンサルティング株式会社

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【東京23区内】コンタクトセンターSV兼生成AI利活用※AIを活用した業務効率化等／残業15H程度

【東京23区内】コンタクトセンターSV兼生成AI利活用※AIを活用した業務効率化等／残業15H程度

【東証グロース市場上場のバーチャレクスグループ企業／ITエンジニア経験不問／少人数組織で裁量〇／年休120日】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。

■仕事内容：
大手企業向けにCS（カスタマーサクセス）実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンターなどの非対面顧客接点の最適化支援をしている当社。
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。
生成AI技術および人材マネジメントの双方のスキルセットを活用し、クライアント企業の課題解決／DX推進に貢献していくお仕事です。

■業務詳細
※SV業務：生成AI利活用業務＝約5：5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント（指導・育成、勤怠管理、進捗管理）、業務改善を行っていただきます。

・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集／分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。

・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル／経験は必須ではありません。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
★AI／IT活用によるコンタクトセンター効率化への想いのある方のご応募をお待ちしております★
■必須要件：
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・ヘルプデスク等、IT関係職種でのご経験
・営業や販売職での顧客折衝のご経験
※メンテナンスはノーコードで行うため、入社時にITエンジニアのご経験がなくてもご活躍いただけます。

＜勤務地詳細＞
東京都23区内のコンタクトセンター
住所：東京都
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
適性や希望により勤務地を決定します

＜転勤＞
当面なし
※5年に1回程度の頻度で転居を伴う転勤の可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～20:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：15時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

＜予定年収＞
400万円～490万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,000円～350,000円

＜月給＞
260,000円～350,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記予定年収は月約15時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6･12月/過去実績2ヶ月分）

<年収例>
・MGR：550~800万円
・ユニットリーダー：~550万円

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
住宅手当：転勤時のみ
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援（会社が認めた公的資格／免許について、取得にかかる受験費用を支援）
■e-ラーニング

＜その他補足＞
■時間外手当
■出張手当
■財形貯蓄
■社員持株会
■永年勤続表彰
■表彰金（社内イベント受賞時）
■服装自由（配属先により規定あり）
■オフィス内禁煙、または分煙（配属先に準ずる）
■海外出張あり（配属先に準ずる）※頻度極少
■副業OK（規定あり）
■保養施設
■部活動支援
■各種割引施設
■契約スポーツクラブ

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇