株式会社TMJ

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【横浜】コールセンターのリードSV候補◆セコムG／育休復帰100％／残業10H程／転勤無

【横浜】コールセンターのリードSV候補◆セコムG／育休復帰100％／残業10H程／転勤無

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／教育・研修体制充実／年休121日以上／ホワイト企業認定・「くるみん」マーク取得企業／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】
■概要：
国内大手生命保険会社のコールセンターのリードスーパーバイザー（LSV）候補として、スーパーバイザー（SV）業務およびセンターメンバー管理をお任せいたします。

■業務詳細：
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
・オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアント対応（エスカレーション、報告）
上記にプラスして、将来的なリードスーパーバイザー（LSV）候補として、以下のようなセンター管理業務も徐々に習得いただきます。
・SVの管理、育成
・クライアント様との折衝
・数値管理（業務KPI、PL管理 など）
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務研修について：
ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。
その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。
SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターのスーパーバイザーとしてのご経験

＜勤務地詳細＞
横浜市神奈川区
住所：神奈川県横浜市神奈川区
勤務地最寄駅：各線線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
※各線「横浜駅」から徒歩5分
【変更の範囲：なし】


＜転勤＞
無
転居を伴う異動はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
10:00～19:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
※残業時間月10時間程度、繁忙期は15時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無
職種・地域限定正社員（SV等級）※総合職正社員登用制度あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

＜予定年収＞
400万円～450万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～306,160円

＜月給＞
280,000円～306,160円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。
※上記年収は、残業月10時間程度を行った場合の想定金額です。
■昇給・昇格：年1回（4月、前年度評価を元に決定）
■賞与：年1回／評価業績連動賞与（6月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：非課税限度額の月15万円まで
社会保険：セコムグループ健康保険組合
退職金制度：退職餞別金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■研修プログラム（100種以上の講座あり）
■自己申告制度で豊富なキャリパスあり


＜その他補足＞
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■育児休暇・介護休暇　※勤続1年以上より取得可能
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による
有給休暇（年間10日～22日／入社後14日経過後に付与）、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇・年末年始休暇、その他