株式会社DUALホールディングス 【品川】コールセンター責任者　～ライフライン代行事業※賞与3ヶ月／事業企画へのキャリアあり～

【品川】コールセンター責任者　～ライフライン代行事業※賞与3ヶ月／事業企画へのキャリアあり～

■企業概要：
当社は業界に先駆けてライフライン手続きの代行サービスを開始し、サービス名も商標登録しております。また、空室期間の電気の通電・停止業務の代行サービスは、同業他社には見当たらずオリジナルとなっております。代行サービスの領域が広く、実績と経験が豊富にあるため、多くのお客様に選ばれています。今回は、メインとなるコールセンター業務の責任者として現場を支えてくれる方を募集し、組織体制を強化することになりました。

■業務詳細：コールセンター責任者として主にメンバーのマネジメントや管理、業務改善をお任せします。
・スタッフの管理とマネジメント
・カスタマーサービス品質の向上（顧客へのサービス品質を向上トレーニング、パフォーマンス評価）
・パフォーマンス指標の監視と改善（パフォーマンス指標を監視と改善）
・技術の管理と運用（コールセンターシステムやソフトウェアの選定、導入）
・部門間の連携（製品サービス、顧客情報の連携等）
・予実管理（人件費、テクノロジーのコストおよびその他の運用コストの管理）
・データ分析と報告（パフォーマンスデータの収集、分析。経営層への報告）
・法令とコンプライアンスの順守（データ保護、プライバシー、顧客情報の取り扱いに関する規則順守）

■組織構成：コールセンターには約50名の社員が在籍をしています。（そのうちSVは3名在籍中／正社員10名程度、他、派遣、業務委託）チームが10名～15名程度で商材ごとにで分かれています。20代～40代が幅広い年齢層が活躍中です！

■キャリアパス：ご自身の頑張り次第で、SV→課長→部長というキャリアを構築することが可能です。

■キャリアチェンジ：立候補をいただければ、事業企画や営業などほかの職種にもチャレンジすることも可能です。

■企業の魅力：
・全社的にコミュニケーションがカジュアルで風通しが良いです。社長室もなく社員と同じ目線に立っております。
・事業好調での拡大により今後増員をしていく予定なので、部門が細分化していき役職付与がされるタイミングに携わることが可能です。
・サービスが自社独自のものになるので営業の成約率も9割とブルーオーシャンになっております。そのため提携先も右肩上がりに伸びており、全国展開も見込んでいるため今後も利益は上がっていく見込みです。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンターのマネジメントやセンター長としてのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区北品川1-8-11
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:50～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業；20時間以内（実働8時間/休憩1時間+10分）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はありません。

＜予定年収＞
600万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：345,945円～467,018円
固定残業手当/月：54,055円～72,982円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
400,000円～540,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
理論年収＝(月収×12か月)+(賞与年2回×月収1.5か月分)
賞与：あり　(1.5ヶ月／1回)
昇給：あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT制度

＜その他補足＞
【待遇・福利厚生】
・給与査定/年1回
・通勤交通費全額支給
・営業交通費全額支給
・時間外手当（固定残業代超過分）
・役職手当
・結婚祝い金
・健康診断（年1回）
・健康手当（非喫煙者または禁煙者へ手当を支給)
・カフェスペース完備(冷蔵庫、電子レンジ、自動販売機)
・インフルエンザ予防接費用一部負担
・ポスタルくらぶ会員サービスの利用可
国海外旅行の割引、グルメ、エンタメ、
テーマパーク スポーツクラブ、
保育施設の割引／災害見舞金　他多数
※各種、社内規程あり

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

・休暇数：土日祝休み
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・出産休暇
・育児休暇
・ボランティア休暇
・忌引き休暇
※各種、社内規程あり