株式会社エビソル 【大阪】カスタマーサクセス・リーダー候補／飲食店予約管理システム「ebica」

【大阪】カスタマーサクセス・リーダー候補／飲食店予約管理システム「ebica」

【飲食店向けDXサービスのCSチームマネジメント／カスタマーサクセス未経験からでも挑戦可能／顧客満足度を上げる組織作り】
飲食店向け予約台帳システム「ebica（エビカ）」をご利用いただくクライアントの導入・活用支援をしながら、新規業務のプロセス設計などにも携われる為、カスタマーサクセス分野で様々な経験を積んで成長していきたいと考えている方に非常に良い環境です。

■採用背景：
CSチームでは現在、アルバイト・社員の方がチームにおり、システムの使い方などのマニュアル的なご質問への回答が主な業務となってしまっております。
既存の問い合わせ対応にかかる工数を削減し、CSチームが顧客の売上向上のための新規の提案を積極的に行えるようにする体制づくり、結果として、サービスの満足度向上・顧客への価値提供が出来るCS組織への変革をお任せしたく思います。
現在は上長2名が当業務を行っており、ご入社した際もお一人で全てをお任せするわけではございません。

■具体的な仕事内容：
・ご契約頂いたお客様の「ebica」利用開始に当たっての導入支援
・ご利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施
上記二点に関しては、現場理解の為、入社後の一定期間ご対応頂きます。
主なミッションとしては、下記の体制作り・オペレーション構築となります。
・各プロセスにおける業務改善
・新規業務のプロセス設計
・メンバーマネジメント

■評価制度・キャリアパス：
特定のKPIなどは設定されておらず、上長と面談の上目標となる数値を設定。
達成度合いと会社バリューに基づいた評価を元に、待遇などが決定されます。
事業拡大に伴い、人員採用を積極的に行っている最中の為、ご入社いただいた後も活躍と企業状況に合わせて、様々な業務にチャレンジする事が出来ます。

■魅力点：
・飲食業界のDXに関して、競合は多いものの現在シェアとしても大きいサービスになっております。
状況としても、各社まだまだリーチできていない顧客が多く、より良いサービスを作り出すことで事業成長が起きている、成長産業と言えます。
・サービスの強みとしては、上流の企画側・経営陣のノウハウもありつつ、先行しているサービスの為、細かな使いやすさなどでも優れております。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
下記いずれかのご経験
・カスタマーサクセス・サポート職におけるSV/マネジメント経験
・SaaSに関する営業経験

【歓迎要件】
・プロセス定義／改善に関するご経験
・テクニカルサポートやシステムに関する知見
・飲食業界向けの企業での就業経験

＜勤務地詳細＞
関西オフィス
住所：大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-22 新大阪丸ビル別館7階
勤務地最寄駅：JR新大阪駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
550万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：370,000円
固定残業手当/月：20,000円～50,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
390,000円～420,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※固定残業手当は月、40時間該当分支給されます。
※ご経験・スキル・前職の給与を考慮して決定いたします。
■ 賞与：年2回（業績による）
■ 昇給：年2回（4月・10月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■特記事項なし

＜その他補足＞
■時短勤務制度
■インセンティブ制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇 、年末年始休暇 、GW、慶弔休暇