株式会社コンカー

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【リモート可】サポートエンジニア～経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニア企業～

【リモート可】サポートエンジニア～経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニア企業～

7年連続シェアトップクラスの出張・経費管理クラウドを提供する当社にて、お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）に対してサポートを行います。

■主な業務内容：
1. サポートケース～質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等～への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

■働き方（1日／1週間／1か月の動き方など）：
・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時～18時の勤務となります
・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます
・時期的な繁閑は、3-4月や9-10月の会計期間をまたぐ時期はお問い合わせが増える傾向があります。また、年末年始は減る傾向にあります
・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません

■今後のキャリアパス／獲得できるスキル ：
・技術バックグラウンドを持ったCSM
・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー
… など

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必要条件：
ITシステムの開発／導入／サポート／TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC／Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識（プログラム、データベース等）
■歓迎条件：
・ビジネスレベルの英語の読み書き、会話スキル（目安TOEIC(R)テストスコア600～）
※入社後のオンボーディング（英語）、グローバルチームとの連携があるため。
英語力については業務経験あり、またはTOEIC(R)テストスコアなどの提示がある方を優遇しております。

＜語学補足＞
TOEICスコアがなくても英語の業務利用経験などがあれば可

＜勤務地詳細＞
株式会社コンカー　（大手町オフィス）
住所：東京都千代田区大手町1-2-1 三井物産ビル
勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：9時間30分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

＜予定年収＞
600万円～1,100万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,099,992円～
固定残業手当/月：75,000円～（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
416,666円～（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※前職の年収を考慮します
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：キャッシュバランス制度あり

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、コンカー文庫
※勤務時間中に英会話スクールに参加することができます。

＜その他補足＞
■キャリア：キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度
■表彰：アワード授与、TOP Sales／TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙
■健康：インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック
■育児・勤務制度：短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務
■年金・慶弔：確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

創立記念日（10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給（初年度付与日数：1～12日）、有給奨励日有