スターキージャパン株式会社

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【新横浜】カスタマーサービスマネジャー ◆土日祝休◆英語力を生かす◆世界6大補聴器メーカー

【新横浜】カスタマーサービスマネジャー ◆土日祝休◆英語力を生かす◆世界6大補聴器メーカー

～【新横浜】カスタマーサービスマネジャー　◆年休123日◆土日祝休◆英語力が活かせる◆アメリカで生まれた世界6大補聴器メーカー◆転勤なし～

■業務概要：【変更の範囲：会社が指定する業務】
お客様への最高レベルのサービスを維持しながら、カスタマーサービスマネージャーとして、スタッフの指導・管理をしていただきつつ、社内でのカスタマーサービスとして役割を定義化し部門内の整備や社内にもその存在意義をアピールしていただきます。
カスタマーサービスとして、積極性が規範となる環境を育成していただきながら、日常業務のあらゆる側面と意思決定において、「チーム第一」に掲げていただき、ユーザー、販売店、スターキーの最善の利益のために意思決定の権限を現場レベルに委任していただくことを期待しています。

■具体的には：
・メンバーのマネジメント（業務管理や各メンバーとの定期的な面談、能力評価など）
・部署内の業務基準の設定・定義化
・部署内の課題特定～改善
・各セクション（営業や販売店様）との連携
・セールスフォース等のCRMの活用促進
・海外カスタマーサービスとの定例ミーティング参加（日本で起きている課題や相談等についての共有をしていただきます）
・販売店からの問い合わせ対応
※エンドユーザーからの問い合わせはなく、販売店からの問い合わせがメインとなります。担当業務外の内容の場合は、担当部署へ連携していただきます。
■組織構成：30代～60代までの女性3名、男性1名の4名で構成されております。

■当社の風土：
・外資系ですが非常にアットホームで人を大切にする社風です。
・同社は中途採用にて活躍している社員が殆どです。
■当社・業界の特徴：
・年間100万台以上の補聴器を販売し世界100ヶ国、1500万人以上の方々に愛用されている製品を作っています。
・日本市場の高齢化の影響や、補聴器に対しての日本人の考え方の変化もあり、年々売上げが増えています。以前までは着用をためらう方が多かったのですが、補聴器の進化で意識が変化しています。
・同社の製品ではスマホアプリと連動し、健康モニタリング等の機能もあるため先端的なウェアラブル・デバイスとしても同社の製品は注目を集めています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・英語力（TOEIC(R)テスト(R)テスト800点程度）※定例で海外との会議があるため
・マネジメント経験 （3年目安　人数は問いません）
・リテール／医療機器業界でのカスタマーサービスリードの経験 （3年目安）
・セールスフォースまたは他のCRM使用経験

■歓迎条件：
・補聴器業界経験がある方




＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
TOEIC(R)テスト800点程度以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23 金子第2ビル 3F
勤務地最寄駅：ＪＲ横浜線／新横浜駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:30
時間外労働有無：無

正社員

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

＜予定年収＞
600万円～900万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：6,000,000円～9,000,000円

＜月額＞
500,000円～750,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
無

＜給与補足＞
■経験と能力に応じて決定します。
■会社業績による業績賞与　年１回（ただし、会社業績により支給可否が決定）



賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に従って支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：勤続３年以上が対象

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■必要に応じて社外研修を活用


＜その他補足＞
■給与改定年1回（7月）　
■育児・介護休業制度
■横浜市勤労者福祉共済ハマふれんど加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

土日祝日、夏期休暇、年末年始、慶弔など