株式会社マテリアルデジタル カスタマーサクセス ◆デジタルマーケティング×SaaS／楽天・LIONなど大手導入多数／フレックス

カスタマーサクセス ◆デジタルマーケティング×SaaS／楽天・LIONなど大手導入多数／フレックス

～業界未経験歓迎／注目の集まるデジタルマーケティング・データ活用領域×SaaSプロダクト～
■職務内容
カスタマーサクセスとしてWEB接客ツール「Flipdesk」及びチャットボットツール「CrossTalk」を導入したクライアントへの導入サポート、またその後はクライアントと並走しながらサイトの最適化を実行していただきます。

■業務詳細
・導入キックオフ、振り返りミーティング（導入後2～3か月後）
・お客様からのサポートセンターへの問い合わせに対する対応（メール）
・クライアントとのミーティング（定期/不定期）
・深い仮説に基づいた課題解決施策の立案と実行
・SMB.・エンタープライズ問わず幅広いクライアントを担当し、ミーティングを実施（定期/不定期）
・各種アプローチ（電話、メールなど）を通じた定期的なクライアントフォローによる顧客満足度・ロイヤリティ向上
・アップセル、クロスセルの提案
・ヒアリング内容を社内のエンジニアやマーケティング担当など関係各所へ情報提供、フィードバック
・その他企画立案／実行／効果検証、など

■身につくスキル
・Web接客ツールはもちろんのこと、チャットボットやプッシュ通知等幅広いプロダクトを保有しており、デジタルマーケティングのスキルを習得できます。
・クライアントのフォローの手法や戦略など、現場主体で立案し、実行することを歓迎する環境です。これまで培ってきたスキルをフル活用しながらクライアントに価値を提供していきたい方にとってはご自身のキャリアの可能性を拡げられる大きなチャンスです。

■今後の可能性や展望
従来のマスマーケティングが力を失いつつあるなか、インターネットによる情報収集・購買が一般化したことによる、ECサイト数の増加と売上の拡大が加速し、それに伴いWeb接客ツールの重要性が増してきています。市場規模としてもここ数年は毎年130%～140%程度の高水準成長率で伸長しており、当社は追い風のマーケットでビジネスを行っています。当社としては、Web接客ツール・チャットボットによるCXの改善はもちろんのこと、ツールにて取得出来る顧客の行動データをデジタルマーケティング広告へ活用することで、流入から最終的なCVに至るまでカスタマージャーニー全体での支援を可能にしていきます。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須条件：
・無形商材の法人営業経験をお持ちの方（カスタマーサクセス未経験歓迎）

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス/カスタマーコンサルタントの実務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業10～20時間程度　※フレックス制：コアタイム／月曜10時～13時、火～金12時～15時

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

＜予定年収＞
450万円～700万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,500,000円～7,000,000円

＜月額＞
375,000円～583,333円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※前職の給与、経験・能力を考慮して決定


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給 ※上限：30,000円/月
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTにて研修致します。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

その他（年末年始・慶弔休暇）