システムメトリックス株式会社 【伏見／未経験OK】カスタマーサクセス（ヘルプデスク～サービスコンテンツ企画・運用）

【伏見／未経験OK】カスタマーサクセス（ヘルプデスク～サービスコンテンツ企画・運用）

【良いサービス提供のため主体的な企画・改善活動したい方必見！まずはヘルプデスク対応で顧客・現場理解。ゆくゆくはヘルプデスク・コンテンツの企画・運用をお任せ】
■業務概要：
AutoCADの互換CAD市場で国内トップ、世界第4位のシェアを持つ当社にて、自社製品のサポート、サービスコンテンツの企画・運用を担当いただきます。

配属は、自社製品のサポートやユーザー向けのサービスを提供するチームです。ユーザーからのお問い合わせに対応するだけでなく、より良いサービスを提供するために様々な取り組みをしています。

■業務内容詳細：
【入社半年～1年程度：研修・ヘルプデスク対応】
まずはマニュアルに沿ってユーザーからのお問い合わせに対応する業務から始めます。対応は電話やメールが主です。並行して製品について学習し、徐々に検証が必要なサポートにも対応してもらいます。
慣れてきたら、下記の専門的な業務にも少しずつ触れていただきます。

【1年以降】
資質や希望に応じて専門的な業務へと配属していきます。

〇ヘルプデスクの企画・運用・管理
ヘルプデスクの運用全般、後輩の教育、課題の解決、サポートサービスの企画等を行います。
〇個別サポート
営業同行、製品の導入支援、フィールドサポート、トレーニング、有償サポート対応等を行います。
〇コンテンツ企画・運用
ユーザー向けのWEBコンテンツ、動画コンテンツ、ドキュメント等の企画・作成・運用等を行います。

■こんな方が向いています：
～スキルや職種よりも志向性を重視しておりますので未経験の方もご応募ください！～
・自省をしながら、プラスに思考ができる方
・自分自身で業務を開拓していけるリーダーシップのある方

■組織・風土：
社内の雰囲気は明るく、20代・30代の若手社員が活躍しています。また、入社5年以内の役職者比率も74％と若いリーダーも非常に多い会社です。

■会社の強み・特徴：
「グローバル・ニッチ・トップ」の実現を目指し、市場の成長に併せて積極的に海外志向の戦略や新規事業創出にも取り組んでいます。
現状世界4位のシェアを獲得するなど売上も伸ばしています。国内シェア1位というポジションに満足せず、世界シェアをターゲットに展開していきます。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・キャリアアップ思考の方、チャレンジ精神旺盛な方
・他者と積極的かつ円滑にコミュニケーションをとることができる方
・基本的なPCスキル（Word、Excel、タイピング、アプリのインストール等）

■歓迎条件：
・自分自身で業務を開拓していけるリーダーシップのある方
・営業やコールセンター、サポートデスク等の経験のある方
・IT関係の資格やスキルのある方（ITパスポート、基本情報技術者試験、CAD関連資格、プログラミングスキル等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区丸の内1-15-20 ie丸の内ビルディング
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間：16.5時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の条件の変更なし

＜予定年収＞
350万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：182,857円～
固定残業手当/月：57,143円～（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
240,000円～（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
賞与：年一回あり（業績賞与：昨年実績4.8か月分）
※初年度の支給無し

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：6ヶ月の間に12万円迄支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
各種研修制度
服装自由
書籍購入補助

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

※9月・3月の第1土曜は出社（全社総会のため）

夏季休暇、年末年始休暇、産休育児休暇、介護休暇、年次有給休暇