株式会社Ｈｕｂｂｌｅ

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カスタマーサクセス◆契約書管理クラウドサービス「Hubble」／フルフレックス／完全土日祝休み

カスタマーサクセス◆契約書管理クラウドサービス「Hubble」／フルフレックス／完全土日祝休み

Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。
特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

■具体的な業務内容：
・オンボーディング支援…Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
・アダプション支援…打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）
・アップセル獲得…アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
・カスタマーボイスの収集と展開…プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
・お客様向けのプロダクトマーケティング…新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
・カスタマーマーケティング…お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
・カスタマーサポート…チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

■この仕事で得られる経験：
・カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます。
・オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます。
・新興の市場の中で成長する企業のダイナミックさやスピードを感じながら、自ら考えて新たな業務や改善を提案し、実行まで行うことができます。

■使っているツール：
・社内コミュニケーション…Slack
・顧客取引データ蓄積・分析…Salesforce
・サポート・諸告知…Intercom
・ヘルプページ…helpfeel
・タスク管理…Asana
・資料保管…Google Drive
・ナレッジ蓄積・共有…Notion
・オンボーディング管理…Arch
・アイデア壁打ち等…ChatGPT

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・事業会社におけるカスタマーサクセス業務への従事経験（1年以上）
・事業会社におけるITシステムの導入支援、コンサルティング業務経験（2年以上）
・事業会社におけるITシステムのセールス経験（2年以上）

■歓迎条件：
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への従事経験
・社内システム導入プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル5F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

＜勤務地補足＞
■最寄駅：JR・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩5分、東急東横線「代官山駅」徒歩7分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
480万円～800万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,272,000円～6,472,000円
固定残業手当/月：44,000円（固定残業時間40時間0分/月～40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
400,000円～583,333円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※固定残業手当は月40時間分、44,000円を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・社外セミナー補助

＜その他補足＞
・リモートワーク制度
・リモートワーク手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・有給休暇
・入社時特別休暇
・年末年始休暇
・産前産後・育児休暇