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【第二新卒歓迎】週4在宅/保育業界DX支援サービスのカスタマーサクセス立ち上げメンバー/年休127日

【第二新卒歓迎】週4在宅/保育業界DX支援サービスのカスタマーサクセス立ち上げメンバー/年休127日

契約園数4,724園・年間131％の売上高成長を誇る幼稚園・保育園向けDXSaaSプロダクト「えんフォト」のカスタマーサクセス業務の構築および組織立ち上げに携わっていただきます。

これまで培ってこられたカスタマーサクセスの知見を活かし、プレイングリーダーとして課長と二人三脚で、0→1の仕組み構築や再現性高い組織立ち上げに取り組んでいただきます。

■具体的な業務内容
・契約中顧客へのオンボーディング（園様：園運営会社＝5：5）
・契約継続に向けた定期ミーティングを通じた利用促進（園様：園運営会社＝5：5）
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
・カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築
・（入社1年以内を目安に）カスタマーサクセスチームのプレイングマネジメント
【変更の範囲：会社の定める業務】

■ミッション
カスタマーサクセス基盤を構築しプロダクト利用を促進することで、保育業界のDXを促進するだけでなく【より多くの保護者により早く思い出を届ける】状態を実現することが、目下組織ミッションです。

具体的には、既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、【能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を活かしていただきながら、以下の4点に挑戦していただきます。

（1）プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動
（2）適切なオンボーディングフローの構築
（3）退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築
（4）顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案

■入社後について
入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローを致します。
2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムもご準備しております。
社員同士のコミュニケーションを大切にしており、コミュニケーション活発な社風でご挑戦いただきます。
組織規模もまだまだ大きすぎないため、事業部長や役員との距離が近い点も魅力です。

■組織構成
・セールス1課人数：6名
正社員6名、平均年齢：29.8歳

・カスタマーサクセスチーム人数：2名
正社員2名、平均年齢30歳

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＜第二新卒歓迎＞
【必須条件】
IT企業における企業向けサービスのカスタマーサクセスご経験2年以上

【歓迎条件】
0→1からの仕組みづくりに意欲的に取り組める方

【こんな方にオススメ】
・顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。
・常に新しい施策を実行しています。即時検証改善を多く回す事で施策の精度を高める必要がある為、自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAサイクルを意識して業務を遂行できる方が活躍しています。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※在宅勤務が中心となりますが、週に1回は全社的に出社を推奨しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業時間は全社員平均で約20時間です。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
470万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～380,000円

＜月給＞
280,000円～380,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は残業月20時間想定で算出した金額です（残業代1分単位支給）。
※前職給与、経験・能力考慮
■昇給：年2回（6月、12月）
■賞与：年2回（6月、12月）※1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■成長支援制度（ビジネス書籍購入制度※会社負担等、外部研修制度、資格取得補助制度）
■社内公募型ジョブリクエスト制度

＜その他補足＞
■ヤクルト製品1日1本無料
■リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
■時差勤務制度（上長、人事許可必須）
■在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
■在宅勤務手当支給
■育児休業（3歳まで応相談）
■育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）
■こども休暇（お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです、2023年4月より試験的に有給化）
■介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）
■ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などに使用可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇
※有給休暇（入社3ヶ月後に付与／年40時間まで1時間単位取得可）