ネオス株式会社

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【東京】カスタマーサクセス（SaaS／生成AI自社サービス）◇上場グループ会社／在宅可／教育体制◎

【東京】カスタマーサクセス（SaaS／生成AI自社サービス）◇上場グループ会社／在宅可／教育体制◎

■業務内容：
生成AIを活用したAIアシスタントサービス 「OfficeBOT」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
【顧客オンボーディングサービス企画・立案】
・新規法人顧客に対するサービス導入支援
・サービス利用開始に必要なトレーニングの開発／提供
【顧客サポート】
・問題解決のための技術サポートとトラブルシューティング
【利用促進】
・顧客の利用状況をモニタリングし、利用促進のための提案
・客満足度向上のためのフィードバック収集と分析
・顧客の成功事例の収集と共有
【リレーションシップマネジメント】
・定期的な顧客とのコミュニケーション
・顧客との長期的な信頼関係の構築
・契約更新やアップセルのための提案

■ポジションの魅力：
若手社員も活躍中です！企業のDXにおいて、手軽に最先端のAI導入を可能にし、業務効率の向上、ナレッジ共有による属人化の解消など、多岐にわたる課題解決を支援できる自社プロダクト／顧客の課題に寄り添い、解決へ導けた際には顧客満足度向上を感じることができるお仕事です。

■教育体制：
個別学習支援、独自のPM育成プログラム、勉強会を実施しています。会社が指定した資格を取得した際に報奨金支給とスキルアップ支援も積極的におこなっております。

■配属部署について：
2016年の提供開始以来、自然言語処理技術を活用した問い合わせ対応を効率化するAIアシスタントとして企業や自治体に広く導入されていますChatGPTにいち早く対応し、最新言語モデルにも対応しています。
自社で企画・開発・運用まで行っており、開発と近い距離でコミュニケーションが取れる環境です。

■在宅勤務：
コロナ対策として始まった在宅勤務も制度として整い、会社全体で7割～8割が在宅勤務をしています。必要に応じて出社をして、コミュニケーションが取れる環境となっております。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■■必須条件：以下のいずれかの経験がある方が対象です。
・法人顧客との折衝経験（2年以上）※異業界可
・カスタマーサクセス（2年以上）
・IT業界での実務経験（3年以上）

■歓迎条件：
・生成AIに関する基礎知識
・ITパスポート

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／淡路町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」A3出口より徒歩3分
都営新宿線「小川町駅」A3出口より徒歩3分　
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：9時間30分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中も待遇は変わりありません。

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：229,000円～304,000円
固定残業手当/月：72,600円～96,300円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
301,600円～400,300円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年1回（3月）
■賞与：年1回（5月）※過去実績：月給×3か月分

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に応じて支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内勉強会
■マネージャー研修
■資格取得費用負担
■管理職研修
■講座受講費用負担
■業務フロー研修
■新卒メンター制度　等

＜その他補足＞
■休日出勤手当
■在宅勤務制度
■保養施設の利用（健康保険組合の保養所）
■健康診断・インフルエンザ予防接種の実施
■産業医によるメンタルヘルス等の健康相談
■慶弔見舞金
■永年勤続（勤続10年）
■従業員持株会制度（奨励金有）
■確定拠出年金制度（奨励金有）
■功績者表彰
■発明報奨金制度
■育児短時間の選択制度
■クラブ活動
■有機野菜配布

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■有給休暇（入社3ヶ月後10日付与。日数は入社時期により異なります）
■特別休暇
■夏季、年末年始休暇（その年の休日数により変動します）
■産前・産後・育児・介護休暇（産休・育休習得実績あり）