ＱＮＡＰ株式会社

【語学力が活かせる】テクニカルサポートマネージャー◇自社問い合わせ対応～NASのグローバル大手

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【語学力を活かしてグローバルに活躍できる】

■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
当社製品のお客様のへのアフターサービスとしてテクニカルサポート業務のマネージャーをお任せします。
問い合わせ経路は電話/メール/チャットなど複数ありますが、チケットとして管理され、そのチケットを対応していくイメージです。
問い合わせ内容は、簡単な使用方法に関するものから、製品仕様の細かい内容に及ぶものもありますが、お客様の問題解決までフォローします。

■具体的な仕事内容：
・お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供を行う。
・テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答。
・必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理。
・顧客からの製品問題点をPMに報告し、今後の改善の実施。
・日本語バージョンの技術FAQを作成する。

■語学力について：
社内やお客様対応は日本語がメインですが、本社とのやり取りや週１回の日本法人内の定例会議も英語もしくは中国語でのやり取りが発生します。英語か中国語どちらか１つを話せれば問題ございません。

■雇用形態について：
・ご入社後6か月間は試用期間として契約社員の待遇となり、賞与支給の対象期間には含まれません。
・入社後6ヶ月ごろに、上長から正社員化の意向確認のための簡単な面談を行い、正社員化していきます。（正社員登用率は90%以上です）

■当社について:
当社は台北に本社のある、28か国に15の支社、世界で1300人以上の従業員、600人以上の研究開発エンジニアが在籍するグローバル企業です。　
当社内においては、日本語・英語・中国語の3言語が使われており、本社とのやり取りは英語・中国語、社内技術マニュアルは英語が中心となっております。
日本法人は2016年に設立し、まだ若い会社です。そのため、頑張り次第で上のポジションへの昇格も可能な環境です。
成果主義で個人の成果に応じたボーナスの支給や、設計からアフターサービスまで一気通貫で事業を行っている点も当社の特徴です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも必須
・ビジネスレベルの日本語力かつ、ビジネスレベルの中国語もしくは英語力
・IT業界におけるテクニカルサポート、コールセンター、トラブルシューティングの経験（2年以上）

■歓迎条件
・情熱を持ち、積極的に行動し、問題解決のために尽力できる方

＜勤務地詳細＞
新本社
住所：東京都荒川区西日暮里2-20-1 ステーションポートタワー6F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:30～18:30
13:00～22:00

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
登用率90％以上【契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）、更新上限：無】


＜試用期間＞
6ヶ月

契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■2週間～1カ月程度の研修

＜その他補足＞
■自社商品社員割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日