株式会社ブックウォーカー 【東京】カスタマーサポート◆ブックウォーカー、dマガジンなど／KADOKAWAグループ／在宅可

【東京】カスタマーサポート◆ブックウォーカー、dマガジンなど／KADOKAWAグループ／在宅可

～KADOKAWAグループのデジタル戦略子会社／1300社以上の出版社と取引、作品数140万点以上の「BOOK☆WALKER」／顧客の声を背景にサービスやシステムの改善を積極的に提案する経験が積める～

KADOKAWAグループの電子書籍事業全般を担う当社にて、CS室の一員として「BOOK☆WALKER」、「dマガジン」、「dブック」などブックウォーカー社が運営するサービスについての顧客問い合わせ対応をお任せします。

■具体的には：
・お問い合わせ対応
┗サイトやアプリの使い方についてテキストベースで回答
・FAQ、チャットボット等の運用・メンテナンス
・アプリレビュー対応
・お客様の声からの課題抽出・共有・改善提案　等
※・入社後はまず「dマガジン」、「dブック」の担当をお任せします。本人希望や会社事情による変更の可能性はあります。

■ポジションの魅力：
・VOC（Voice of Customer）を基にサービス運営に主体的に関わるマインドを持って業務に取り組むことが求められます。
・ひとつのサービスを数年単位で固定担当するのではなく、ローテーションをしながら、社内のあらゆるサービスを領域としてとらえていただける成長を期待しています。

■CS室：
・人員構成：9名（マネージャー3名＋メンバー名）
・男女比：男1:女2

■当社の特徴：
・2005年設立し、KADOKAWAグループのデジタル戦略子会社で直営の総合電子書籍ストア「BOOK☆WALKER」をはじめ、電子書籍全般に関する事業を行っている企業です。

■別枠の応募条件に加え下記のスキルを歓迎します：必須ではありません
・チャットツール（slackなど）の業務利用経験
・Webサービス、電子書籍サービスでの実務経験
・出版業界や電子書籍業界での勤務経験がある方
・VOC（Voice of Customer）から改善施策に取り入れた経験
・電子書籍や出版業界、サブカルチャー、サブスクリプションサービスの市場動向への関心
・カスタマーサポート関連の技術やソリューション、サービスへの関心
・BOOK☆WALKER、dマガジン、dブック各アプリケーションの利用経験

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必要条件：
・顧客対応や営業経験など、個人のお客様と対する業務経験
・ビジネスメール等テキストでの顧客対応・折衝経験
・電子書籍の利用経験
・電子書籍や出版業界、サブカルチャーへの関心が高い方
・基本的なPCスキル（Excel/スプレッドシートは簡単な関数やVLOOKUPが利用できる程度）
・日本語能力（N1相当）
※別枠の職務内容欄下部に歓迎条件を記載しています。

＜語学力＞
必要条件：日本語中級

＜語学補足＞
日本語能力がビジネスレベルであること（N1相当）

＜年齢制限＞
32歳未満
長期キャリア形成を目的とした募集のため

＜勤務地詳細＞
五番町グランドビル
住所：東京都千代田区五番町3-1 五番町グランドビル3F
勤務地最寄駅：各線／市ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
在宅勤務率は約9割（2021年4月現在）※現時点ではフルリモート前提での採用は行っておりません。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※コアタイムは配属先により変動する場合があります。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
正社員・契約社員（契約期間1年間／更新回数2回まで／正社員登用制度あり）両面で検討いたします。

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
328万円～480万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：180,000円～238,000円
固定残業手当/月：63,520円～83,960円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
243,520円～321,960円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■給与改定：
・正社員…年2回（4月・10月）
・契約社員…年1回（契約更新時）
■賞与：
・正社員…年2回（6月・12月）※会社業績により期末賞与（3月）支給可能性有
・契約社員…年2回（夏季・冬季）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■選択型研修
■全社研修、各種階層別研修あり

＜その他補足＞
■確定拠出型年金
■ランチ補助制度
■在宅勤務環境維持手当
■各種福利厚生（カフェテリアプラン、リゾート宿泊施設割引　など）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

特別連続休暇（3日間）、年末年始休暇（12月29日から1月4日まで）、年次有給休暇（初年度は入社月に応じて支給。2年目以降4月1日起算で勤続年数に応じて12日～支給）、慶弔休暇、産休育休、介護休暇