株式会社ティービーアイ

カスタマーサポート※監視カメラの電話対応／東京貿易G／残業20時間以内

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【創業から76周年の東京貿易グループ／定着率98％と働きやすさ◎】
監視カメラ等のセキュリティ関連機器を顧客へトータルサポートしている当社にて、ソリューション強化に必要な人員増強するためカスタマーサポート職の募集を致します。

■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
監視カメラシステムの障害発生時にサポートを必要としているお客様に対しての電話対応をお任せいたします。電話対応はマニュアルがあり、1日20件~30件トラブル対応をお任せいたします。

＜具体的な業務内容＞
お客様のトラブル例としては監視カメラが写らなくなるなどの故障や、天災での被害を受けた等となります。
電話が来たら、当社電話システムに登録して営業に内容を伝えます。機器交換の場合は営業につなげて手を離れますが、それ以外はマニュアルに沿ってその場で電話対応していただきます。

＜お客様について＞
メインは警備会社となりますが、個人宅から商業施設、公共の施設等までいらっしゃいます。

■入社後の流れ
まずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制は充実しています。
将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。

■組織構成について
派遣社員を含めて20名在籍しています。現地へ向かって修理をメインに行う部署と電話を受蹴る部署に分かれており、今後も分業を進めて参ります。

■同社の魅力
・事業拡大により中途採用者が9割以上を占めますが、定着率が非常に高くなっております。
・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込むことができます。
・資格取得支援制度があり、スキルアップを図ることが可能です。
・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができます。

■同社に関して
独立系の専門商社である東京貿易ホールディングス株式会社を中核とした『東京貿易グループ』。国内のみならず世界5拠点を結ぶグローバルネットワークを構築しており、連結の売上は424億円という規模の大きさを誇っています。その中で、セキュリティ機器のメーカー商社として東京貿易グループの一角を占めているのが同社です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：いずれか必須
・ルーター設定のご経験がある方
・複合機やネットワークの現場障害対応の対応のご経験

＜勤務地詳細＞
カスタマーサポート部
住所：東京都江東区東陽3-7-13 LUCID SQUARE 木場ビル10F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
有
初任地は確約となります

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:15 （所定労働時間：7時間15分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
時差出勤制度あり（コロナ感染対策としての一時的な制度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当： 住宅手当、単身赴任時別居手当（規程により支給）
寮社宅：転勤時借上社宅（規程により支給）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：65歳まで再雇用制度有

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度（受講料補助、祝金）
・商材知識に関する入社時研修
・OJT、その他研修、eラーニング

＜その他補足＞
■産前産後休業、育児介護休業、看護・介護休暇
■確定拠出年金
■社員持株会
■団体保険
■慶弔見舞金
■福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）
■研修所兼保養所（軽井沢）
■部活動補助、レクリエーション補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始休業12/29～1/3
■その他休暇
・慶弔休暇、特別傷病休暇、産前産後休業、育児介護休業、看護・介護休暇