株式会社クーリエ 【カスタマーサクセス（追客）】◆ヘルスケア領域におけるWebメディア運営企業／急成長中ITベンチャー

【カスタマーサクセス（追客）】◆ヘルスケア領域におけるWebメディア運営企業／急成長中ITベンチャー

◆超高齢社会の最大の課題である「介護」の課題に切り込むメデイアを運営／全国50,000件を超える掲載数◆
■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
私たちは介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、今後さらに進む高齢化社会に対して貢献していくことを目指しています。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
■具体的な仕事内容：
日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進します。
自社サービス「みんなの介護」「みんなの介護求人」のお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートです。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善
■配属先：
・男女比5：5（女性のリーダーも活躍中）
・24～36歳の社員が在籍
・1チーム4人前後の組織
■入社後のサポート：
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。
※セールスイネーブルメントチームとは：ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。
・研修（入社後3日間～適時勉強会開催でインプット機会を創出）
・育成（基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走）
・ナレッジ型化（毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有）
■キャリアパス：
適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。
・オペレーション設計のスペシャリスト
・CX（顧客体験）のスペシャリスト
・組織を牽引するスペシャリスト
■魅力：
年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで本質的な課題解決力や確かなスキルを身につけ付加価値の高い仕事を追求できるフィールドです。
急成長している第二創業期において、中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格する事も可能です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カウンターセールス／営業／販売接客の経験
・社会人経験（2年以上）

■歓迎条件：
・ホスピタリティマインドが高く、顧客の意向を上回る回答を意識できる
・課題を要素分解できる方
・サービスルールを理解し、大局的な視点で最適な対応判断ができる方
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

＜勤務地詳細＞
本社（9階）
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
勤務地最寄駅：JR山手線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
348万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：231,000円～237,000円
固定残業手当/月：59,000円～83,000円（固定残業時間33時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
290,000円～320,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により優遇します。
■給与改定：年2回
■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：月2万円／最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方に限る
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入代補助

＜その他補足＞
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり
■髪型・服装・ネイル自由（オフィスカジュアルであれば）
■ミニオフィスコンビニあり
■業務環境：
・MacBook Pro（※Windowsも必要に応じて別途貸与）
・フルHDのディスプレイ：2枚
・キーボード、マウスその他業務上必要な備品は全てご要望に合わせて購入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■ゴールデンウィーク・シルバーウィークあり
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇（取得実績あり）