コクヨ株式会社

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【品川／カウネット】VOC分析担当(自社ECサイト)／残業時間20h以内／年間休日126日／在宅可

【品川／カウネット】VOC分析担当(自社ECサイト)／残業時間20h以内／年間休日126日／在宅可

【出社・リモートは自身で決めてOK／残業時間20時間以内／完全週休2日制／年間休日126日／プライム上場コクヨのグループ会社】
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進をお任せいたします。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。

■業務詳細：
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。お客様が残念に思われる要素を無くし、お客様が感動される要素を増やすなど、お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング

■業務魅力：
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当いただくポジションです。CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として、全社をリードしながら事業貢献を体感可能です。

■カウネットへの出向の背景：
コクヨとして力を入れているＥＣ事業を運営している子会社がカウネットになります。さらにＥＣプラットフォームとして機能拡大・強化を考えたときに経営の面でさらに連携をしなくてはいけないという判断から、人材の行き来もしやすいよう、コクヨでの採用一括の方針を取っております。
また、会社としては親会社・子会社で別会社となりますが、オフィスは同じフロアの隣同士となります。
出向先：株式会社カウネット
事業内容：オフィス用品の通販事業、オフィス用品購買管理システムの販売など

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
■歓迎要件
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験

＜勤務地詳細＞
株式会社カウネット
住所：東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 18F
勤務地最寄駅：JR線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
出向先企業名：株式会社カウネット勤務地：〒108-8459 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス18階

＜転勤＞
当面なし
※転勤は当面想定していませんが、将来、転居を伴う転勤の可能性はあります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分（12:00～12:45）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
550万円～750万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～380,000円

＜月給＞
280,000円～380,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は、前職の経験／スキル等を考慮して決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（夏、冬）※22年賞与実績：メンバー5.5ヶ月分

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：同社規定に基づく
家族手当：同社規定に基づく
住宅手当：同社規定に基づく、厚生社宅制度あり
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：同社規定に基づく
退職金制度：同社規定に基づく

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■導入研修・OJT教育・キャリア採用者合同研修・階層別研修・異業種交流研修等
■法定資格技能手当
■自己啓発援助制度(資格取得時報奨金支給)

＜その他補足＞
■充実した福利厚生があり、社員のライフワークバランスを重視しています。
※人材を最も重要な経営資源として位置づけており、PLAY WORKマイレージをはじめとする充実した福利厚生制度があります（詳細は求人内容ページを参照してください）。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇など