株式会社プラスサムジャパン 【博多／転勤なし】コールセンター＜入居者サポート×内勤＞◆ヒアリング～改善提案／クレームほぼ無◆

【博多／転勤なし】コールセンター＜入居者サポート×内勤＞◆ヒアリング～改善提案／クレームほぼ無◆

【入居者と賃貸管理会社を繋ぐ賃貸管理業務に特化した事業展開／スキルアップできる環境／決算賞与5年連続支給中◎】

■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
賃貸物件の入居者サポートのオペレーターとしてご活躍いただきます。
当社はただお問合せを受ける「一次受け」ではなく「入居者様の満足度向上」×「賃貸管理会社様の負担減」がミッションです。
そのためお問い合わせ内容は、水回りのトラブルやカギの紛失・解約、契約関連など入居者様かのお困り事が中心ですが、お問い合わせ内容に対して可能な限りその場で解決をし、その内容を踏まえ賃貸管理会社様にもWEBマニュアル構築や賃貸管理システムのご提案など今後の改善提案をしていくのが特徴です。

■仕事のスタイル：
・1日の受電件数：30～40件／人
※SV就任後は受電件数が少ないスタッフの把握および教育をお任せします。
・1件あたりの所要時間：10分程度
※SV就任後は所要時間が想定よりかかっているスタッフの把握および教育をお任せします。
・クレーム対応は全体の1％程度と低い水準です。
・1チーム6～8名体制で稼働しており1人のSVが担当しています。
・メンバー内訳としてフリーターが大半を占めており実雇用でのスタッフがメインです。

■入社後の業務について：
まずは受電から始めて業務全般を覚えます。その後、経験を積んだ上で進捗を見ながら以下を順次任せていきます。
・お客様の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（CXの向上）
・コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務（SV以上）など

■魅力／特徴：
（1）成長を支援するための継続的なトレーニングと開発プログラムを提供します。培ってきたスキルをさらに高めるチャンスが豊富にあります。
（2）協力とチームワークを大切にし、同僚と楽しく働くことを重視しています。定期的な社内イベントやチームビルディングアクティビティを通じて、楽しい環境を提供し、仕事を楽しむことをサポートします。
（3）社会への貢献度が高く、成果を上げる重要な役割を果たしています。指導とサポートが、チームの成功に大きく貢献します。お客様からの感謝と成功の実感を日々味わうことができます。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンターでの受電業務を1年以上経験
　（不動産賃貸管理の経験があれば尚可）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～19:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
月間残業時間10時間以下

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間の雇用条件は同条件

＜予定年収＞
350万円～400万円

＜賃金形態＞
月給制
※基本給には年齢給が含まれます。

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：190,000円～205,000円
その他固定手当/月：25,000円～30,000円

＜月給＞
215,000円～235,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験やスキルを考慮して決定します。
■その他固定手当：職務手当、等級手当、職責手当、資格手当、家族手当
■昇給 年1回（4月）
■賞与 年2回（6月・12月）＋業績による決算賞与 ※現在5年連続支給中
■年収例：
380万円（28歳／入社3年）
420万円（34歳／入社5年）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2万円まで
家族手当：配偶者１万円、子１人５千円（扶養内の22歳迄）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得お祝い金
■社外研修サポート有

＜その他補足＞
■産前・産後休暇、育児休暇、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇
■私服勤務
■ネイル・ピアスOK（髪色は派手すぎなければOK）
■ロッカー・休憩室完備
■お菓子・ドリンク支給
■社内イベント（繁忙期慰労会、忘年会、経営計画発表会など）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

■月7～10日休み、夏季休暇（3~4日間）、年末年始休暇（6日間）、GW休暇、※家庭行事や閑散期などの時は連休も取得可、土日祝休みについても相談可です