株式会社ハンモック

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【東新宿】自社製品のカスタマーサポート ※IT運用管理SaaS◆残業10～20h/フレックス

【東新宿】自社製品のカスタマーサポート ※IT運用管理SaaS◆残業10～20h/フレックス

～設立以来無借金経営／自社SaaS(IT運用管理ツール)／実働7.5h・土日祝休み(年休123日)有給取得率89％／豊富なキャリアパス～

■業務内容：官民問わず多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポートをお任せします！
業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行っていただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】
＜業務詳細＞
◇問い合わせ対応
電話、メール合わせて1日4～5件程度
※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応
◇調査検証業務
不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成
◇品質・サービス改善業務
お客様の声を製品開発部門へフィードバックやFAQの更新

■IT資産管理SaaS『AssetView』https://www.hammock.jp/assetview/
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。

■業務の魅力：
◇お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決していくことができます。
◇サーバー、ネットワーク、AWS、Azure等の技術的な知見を身に着けることが出来ます。
◇開発部門との連携も頻繁に行なっているため、新製品、新機能、製品アップデートの開発にお客様の声を反映させることが出来ます。
◇お客様は業種も規模も多岐に渡るため、様々なシステム環境に触れることができ、経験の幅が広がります。

■キャリアパス
スキル・経験を鑑みて、ゆくゆくはプリセールスやエンタープライズ向けカスタマーサクセスやチームマネージャーなどのキャリアを積んでいただく事も可能です。
※プリセールスやカスタマーサクセスはお客様の運用支援だけではなく、顧客の情報システム部門全体のコンサルティングをするスペシャリストになります。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界での経験
・BtoBでの顧客折衝経験

■歓迎条件：
・技術サポート経験、Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
・顧客提案の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:30～10:00、16:00～18:30
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※1か月の労働時間総枠：清算期間内の所定労働日数×7.5時間■残業：月平均10～20時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

＜予定年収＞
480万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：230,000円～331,500円

＜月給＞
230,000円～331,500円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※想定年収には残業代を含みます。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）※業績により決算賞与有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万／バス通勤は最寄駅まで2km以上の場合のみ
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得合格報奨金制度


＜その他補足＞
■育児時短勤務／子ども看護休暇制度
■健康診断受診サポート
■有給取得推進制度
■慶弔金制度
■給付金制度（勤続5年以上が対象）
■健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、テーマパークチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他）
■当社ロゴ入りオリジナルジャンパー支給
■ウォーターサーバー有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、子ども看護休暇
※有給取得率89%（全国平均63%）