株式会社インターナショナルシステムリサーチ 【東京】ITカスタマーサポート ◆法人向け自社クラウド認証サービス／導入実績1600社／土日祝休み

【東京】ITカスタマーサポート ◆法人向け自社クラウド認証サービス／導入実績1600社／土日祝休み

～認証ビジネスのパイオニア企業／将来性の高い認証サービス／1,600社への導入実績あり～

■仕事内容：
お客様に自社サービス「CloudGate UNO」を利用し続けていただくためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。

■具体的には：
・お客様（企業のシステム管理者の方等）からの技術的な質問や操作に関する問合せへのメール／電話／オンライン会議対応
・開発チームと協働して、エンジニアからのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、お客様への最適なサポートを実施
・お客様要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームに共有し、サービス改善につなげる
・お客様向けのFAQサイトの運営
【変更の範囲：当社における全業務】

■自社サービス「CloudGate UNO」とは：
クラウドサービスへのアクセス制限とシングルサインオンを同時に実現する、法人向けクラウド認証サービスです。2008年のリリース以降、導入実績は1,600社、71万ユーザーに達しており、代表的な「Google Workspace」「Microsoft 365」をはじめ様々なサービスと連携しています。2021年はゼロトラストアーキテクチャの考えに基づいて開発された新しいCloudGate UNOをリリースし、新たなマーケット開拓にも取り組んでおります。

■仕事の魅力：
◎お客様の本音や、悩みを一番聞くことができる仕事です。聞いたことにただ対応するだけではなく、サービス改善へもつなげられることが大きな魅力のひとつです。
◎所属はカスタマーサクセス部となりますので、カスタマーサクセスの視点でサポートスキルを磨くことができます。
◎サポート業務を通じた顧客満足度向上により、長くサービスを利用していただくことはもちろん、課題解決のための新機能紹介などによる売上拡大へも貢献できます。

■当社について：
私たちは、一度のログインで複数のクラウドサービスにそれぞれのセキュリティポリシーでセキュアにアクセスできるシングルサインオン（SSO）ソリューションや、パスキーを利用した強固な認証などを提供している会社です。「全力でお客様の情報資産を守る」という経営理念に基づき、SSOソリューションのサービスを提供しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの経験をお持ちの方
・IT業界で顧客サポート業務経験
※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しております。

■歓迎条件：
・クラウドサービスに興味・関心のある方
・HTML、CSSの知識がある方
・コールセンター業務経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都中野区中野4－10－1 中野セントラルパークイースト4階
勤務地最寄駅：中央・総武、東西線／中野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：当社における全事業所および会社の指定する場所】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
8:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
実働8時間のシフト制
※シフトは調整可能です。入社後にご相談ください。
※残業：月平均5時間以内

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：285,000円～428,000円

＜月給＞
285,000円～428,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与：年2回（6月、12月）
※会社業績や本人の勤務態度・成績を考慮します。
※上記年収は、基本給×12ヶ月+賞与（6月、12月）で算出しています。
※残業は事前に申請を行い、承認された時間のみ残業可。実労働時間に応じて全額支給。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：「福利厚生その他」参照
家族手当：「福利厚生その他」参照
住宅手当：「福利厚生その他」参照
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心となります。
■社内英会話教室あり

＜その他補足＞
■通勤手当・住宅手当：
通勤手当：上限25,000円／月、住宅手当：20,000円／月（中野駅より2駅以内）
※上記どちらかの適用となります。
■持株会制度あり
■在宅勤務制度あり（規定に該当する場合）
■子ども手当あり（規定に該当する場合）
■社内英会話教室あり
■オフィスに無料自販機あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、夏季休暇、冬期休暇、GW、年末年始休暇、特別休暇