株式会社一休 業務フロー改善担当(BPR)～カスタマーサポート領域における問い合わせ0に向けたCX改善をお任せ～

業務フロー改善担当(BPR)～カスタマーサポート領域における問い合わせ0に向けたCX改善をお任せ～

【ユーザーのCX向上がミッション／週2リモート可／年収～1,100万円／LINEヤフー株式会社グループ企業】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
カスタマーサクセスの分野からユーザーが問い合わせをすることなくサービスを利用できる世界を目指し、サービスの仕様変更に伴う運用フローの策定・改善をメインに担当いただきます。
コールセンターやSV業務はアウトソースしているため、CX向上のための業務フロー改善、サービス企画に専念いただける環境です。

●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計

カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。
また、当社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため、まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。

■組織・カルチャー：
組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。

■一休で働く面白さ：
一休は安定した堅い企業なのでは？と思われがちです。もちろん一休.comという強いサービスを持っています。その強いサービスは最先端のデータサイエンスやデジタルマーケティングをどんどん取り入れ、高い成長を継続し続けているＩＴ企業です。
現在社内の中にはフェーズの異なるサービスが多くあります。スタートアップ企業で活躍したい方や新規ビジネスに挑戦したい人、様々なチャレンジしたい方が思いっきり活躍できる企業です。


変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必要条件：
・何かしらの業務フロー構築／改善のご経験のある方

■歓迎条件：
・サポートセンターの立ち上げ経験
・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
・CSMツールの構築経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし
転勤は就業規則上はありますが、当面は想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、17:00～19:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業平均均20時間～30時間程度 / 30時間を超える残業代は追加で支給

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
700万円～1,100万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：371,308円～603,000円
固定残業手当/月：87,026円～130,200円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
458,334円～733,200円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力に応じて、変動します。
■年収構成：月給12ヶ月分＋賞与
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：情報サービス業厚生年金基金
退職金制度：特定退職金共済、積立方式

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTによる指導により実際の業務の流れに沿って行います。業務に携わりながらリアルタイムで指導・フォローしていきます。

＜その他補足＞
■産前産後・育児休暇制度
■ビル内喫煙喫煙室あり

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
※2015年度実績（年間休日125日）