エックスサーバーカスタマーサービス株式会社 【リモートワーク可】【大阪】カスタマーサポート（メールサポート） ※残業グループ平均2.3時間／月

【リモートワーク可】【大阪】カスタマーサポート（メールサポート） ※残業グループ平均2.3時間／月

当社が開発・運営する各種Webサービスをご契約いただいているお客様の
サポート業務およびサービスの運営業務をお任せします。
【具体的な仕事内容】
○メールでのサポート業務
お客様からのお問い合わせは、メールにより受付をしており、メール応対はサポートの基本業務になります。
入社後は、まずこの業務に従事していただき、既存スタッフのもとで、当社でのサポート業務の進め方を身につけていただきます。

○サービス改善の提案・実施
サポート業務だけでなく、運営サービスの改善もサポートスタッフの大切な業務です。
お客様からのお問い合わせやサポート業務を通じて、サービスの課題や改善点について、
検討や提案、改善の実施を行っていただきます。

【Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせる業務です】
メイン業務である、ホスティングサービスのメールサポートでは
業務において一次対応・二次対応といった区別を行っておらず、
カスタマーサポートの全スタッフが技術的な対応を行います。

また、個人、法人さまざまなお客様がおり、基本的なことからコアなことまで 幅広くWeb・インターネットに関する知識が求められるため、
技術職から、エンドユーザに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方もこれまでの経験を十分に活かせるお仕事です。

■当社の魅力：
（1）業界トップクラスのシェア…国内約10％、運用サイト数230万件超を誇る業界トップクラスの大規模ホスティングサービス…創業時から継続している共有レンタルサーバー「エックスサーバー」を中核サービスとしています。同サービスは、個人法人を問わずライトユーザーをメインターゲットとしたものであり、メールだけでなく電話でも顧客のサポートを行っているにも関わらず、他社にない価格帯、機能性でネットに詳しくないユーザーでも安心して使用できるサービスとして拡張してきました。
（2）企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇や資格取得支援制度・書籍購入制度などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カスタマーサポートの経験　1年以上
■歓迎要件：
・WordPress等のCMSによるサイト構築、運用経験
・UNIX/Linuxに関する知識、業務経験
・Webサービス開発やWeb系サーバーエンジニア等、Webサービスに関わる技術職としての業務経験
・Webサービス運営やサポート部門における、リーダー業務または管理業務(SV)の経験。

＜勤務地詳細＞
勤務地
住所：大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー 11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無
ご希望がない限り転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
11:00～20:00
13:00～22:00
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■上記の内シフト制■残業：グループ平均2.3時間／月（2023年度）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用時と同額です。

＜予定年収＞
366万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：242,700円～270,871円
固定残業手当/月：37,300円～41,629円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
280,000円～312,500円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：あり（随時）
■賞与：業績および人事評価により決定
■賞与込想定年収：366万円～500万円


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
外部セミナー受講、書籍購入制度
OJTの間は出社で勤務いただきます。

＜その他補足＞
各種社会保険完備
リモートワーク可
在宅勤務手当支給
※リモートワーク日に対し支給
交通費支給
※出社状況に応じて支給(月3万円まで)
リモートワーク用パソコンの支給
※支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。
賞与年2回※賞与額は業績および人事評価により決定。
資格手当
出張手当
随時昇給
書籍購入制度
エックスサーバーサービスの無償利用制度
私服勤務可
社内完全禁煙
※施設内に喫煙場所あり
フリードリンク
フリーフード

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

休日日数は土日・祝日と同日数。
・夏季休暇4日（7月～9月の間で取得）
・年末年始休暇:約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得
・秋休み　1日(10月～11月の間で取得)