株式会社 ネットプロテクションズ

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【リモート可】カスタマーサービス／自社サービスの顧客支援◆後払い決済サービス展開／プライム上場子会社

【リモート可】カスタマーサービス／自社サービスの顧客支援◆後払い決済サービス展開／プライム上場子会社

【リモート可／後払い決済サービスを国内ではじめて事業化に成功させたFinTech領域のリーディングカンパニー／東証プライム上場子会社／全サービス累計取引件数4.4億件突破／20年以上継続成長】

■業務内容：
次期チームリーダーとして、「atone」のカスタマーサービスチームの業務をご担当いただきます。サービスのオペレーション全体をリードしながら、チームメンバーのマネジメントも行っていただくことを想定しています。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
・事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定
・オペレーション構築、運用設計、改善
エンドユーザーや加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務
そのほかサービス稼働に関わるオペレーション
・チームマネジメント
└カスタマーセンターの運営マネジメント…20代～30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです
└正社員のリソース管理や成長支援…現状5名ほどの少数精鋭チームです
・VOC分析～サービス改善企画

■「atone」について：
「atone」は、当社が「クレジットカードなしで使えるやさしい後払い」を目指し、2017年にローンチした、新しい決済サービスです。サービス開始以降、順調にユーザー数を拡大し、ネットショッピングや実店舗でのショッピングと幅広い利用シーンにおいてご利用いただいています。

■当ポジションの魅力：
・atone カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。
・事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。
・「atone」は成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・オペレーション組織で10名以上のチームマネジメント経験（雇用形態不問）
・CSオペレーションに関連する知識と実務経験

■歓迎条件：
・プロジェクトマネジメント経験
・各雇用形態（直雇用、業務委託、派遣等）を活用した組織運営経験
・全社横断プロジェクトのリーダー経験
・LLM/Bot/RPA等自動化領域の企画、実務経験
・CSの生産性や品質管理スキームの構築経験
・UI/UXの知見
・SQL用いたデータ分析スキル
・データドリブンなKPIコントロールスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町4-2-6 住友不動産麹町ファーストビル5F
勤務地最寄駅：有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
※リモートワーク可（出社頻度はチームの状況により変わりますが、基本的にご自身の裁量にお任せしております）
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
600万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：299,000円～398,000円
固定残業手当/月：103,000円～137,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
402,000円～535,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与条件は前職での実績やスキルに応じて相談
※想定年収には月額の他、賞与を含む
※こちらは想定であり、入社後の年収を確約するものではありません
■昇給：年2回（5月／11月）
■賞与：年2回（6月／12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一定額まで支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■学習支援制度（マナブック・トレサポ）など

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■食事補助（チケットレストラン）
■出産・育児支援制度（ココット）
■ストックオプション制度
■複業制度
■時短制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年次有給休暇（初年度最大12日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など