株式会社ダイレクトマーケティンググループ 【東京都千代田区】コールセンターセンター長候補/年休125日/年収450万以上/飯田橋駅より徒歩7分

【東京都千代田区】コールセンターセンター長候補/年休125日/年収450万以上/飯田橋駅より徒歩7分

■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
大手製薬会社の健康食品等の通信販売を受託しているコールセンターのセンター長候補として、センター全体の進捗管理、クライアント対応、SVの育成やマネジメント等をお任せしたいと考えております。
■職務詳細：
・SVの管理：センター全体の安定的な運営のため、スタッフの勤怠管理、業務指導、業績評価、トレーニングなど、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。
・パフォーマンスの向上：センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。目標設定やKPIの進捗管理、品質管理、顧客満足度の向上のための対策などを中心に行って頂きます。
・問題解決やクライアントへの対応：問題が発生した際、迅速かつ効果的な解決策を講じたり、顧客からの苦情や要望に対処し、スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへ適切な指示を出してもらいます。
・定例レポートの作成と対策案の検討：コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。
・その他：センター維持管理のため様々な調整業務、労働環境改善のための対策等も検討いただきます。
■入社後は：
まずは一連のコール業務を習得頂き、その後SVと連携し、SV業務の内容や流れを把握してもらいながら、センター長業務の引継ぎに入っていただきます。
■組織構成：
飯田橋CRMセンターには現在25名（社員9名、パート・派遣16名/男性5名、女性20名）のスタッフが在籍しています。センター長を補佐するSVは3名となっています。
■当社の特徴：
【通信販売に特化したコールセンター運営】
30年以上の通信販売のコンサルティング経験により 商材、顧客の対象に沿ったコミュニケーターを配置。顧客に寄り添った対応を重点に運営体制はインハウス同様の管理が出来る上、費用も都心と地方を両方活用し、専任対応・マルチ対応など柔軟な体制で効率的な業務支援を実施しています。
<専門家による顧客対応が可能>
健康食品、化粧品、食品、医薬品に関して専門性の高い人材（薬剤師、登録販売者、看護師、管理栄養士、栄養士等）が多く在籍し、 顧客の悩みだけではなく、クライアント様へのアドバイスやご提案も可能です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験のある方
・Excel、ワード、パワーポイントの操作が可能な方
※関数を使える方優遇します。
■歓迎条件：
・化粧品・食品・美容系などのコールセンター経験がある方
・通販業界での業務経験がある方
・コールセンターでのセンター長、あるいは副センター長の経験のある方

＜勤務地詳細＞
飯田橋CRMセンター
住所：東京都千代田区飯田橋3-2-2　 飯田橋3丁目ビル8F
勤務地最寄駅：各線／飯田橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】
■飯田橋／JR・東京メトロ各線「飯田橋駅」より徒歩7分

＜転勤＞
有
※転勤については、プライベート等の状況に配慮の上決定いたします。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均40時間～45時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
・その間の待遇に変更はありません

＜予定年収＞
450万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：285,000円～316,700円
固定残業手当/月：90,000円～100,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
375,000円～416,700円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力を考慮して決定します。
■賞与：年2回(業績による)
■昇給：年1回(7月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社保完備

＜定年＞
60歳
再雇用制度：有　上限65歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT制度有
・社内研修制度

＜その他補足＞
・諸手当(その他)：出張手当、役職手当、職能手当

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■週休2日制　※日・祝日休み
※就業直後は研修の為土曜出勤の可能性があります。
■特別休暇：夏季休暇(3日)、年末年始休暇(5日)、有給休暇、慶弔休暇、バースデー休暇 等(産休・育休取得実績あり)