株式会社Ｌｉｇｈｔ コミュニティカスタマーサポート◆Web3技術活用のライブ配信アプリ／土日祝休み／フレックス

コミュニティカスタマーサポート◆Web3技術活用のライブ配信アプリ／土日祝休み／フレックス

～ユーザーが気持ちよくライブ配信アプリを利用できる環境を整える～
●累計11億の資金調達済みのスタートアップ
●昨対比で10倍成長を遂げる自社サービス運営企業
●初期フェーズに専任メンバーとして携われる

■募集背景：
2022年9月にコミュニティ型ライブ配信プラットフォーム「Palmu」を開始、昨対比で約10倍の成長を見せており、たくさんの方に使っていただけるアプリとなりました。ユーザー・問い合わせ件数が増加する中で、Palmuで大事にしたい「健全で居心地の良い居場所の提供」をより強化していきたいと思っています。
ユーザーが気持ちよくサービスを利用できる環境を整えるため、コミュニティサポート体制の基盤構築と本質的な課題に向き合い、改善に取り組み続けることが重要です。障害対応やガイドライン違反への対策なども行い、ライバー・リスナーが「Palmu」で安心して長く活動できるようサポート体制の構築からお任せします。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・現場ディレクションおよび運用方針決定
・問い合わせ業務フローの基盤・体制構築および業務効率化
・不具合報告などの問い合わせ対応、エンジニアチームとの連携・運用
・エスカレーション案件の対応
・FAQの整備

■ポジションの魅力：
・Palmuに欠かせない専任1人目ポジションです。
・初期フェーズのスタートアップで、中心メンバーとして0から携わることができます。
・ユーザーが抱える課題に向き合い続け、手触り感のある仕事ができる
・社内他部署を巻き込み、サービス改善に繋げインパクトのある仕事ができる

■当社について：
コミュニティ型ライブ配信プラットフォーム「Palmu」を展開しています。役員陣は30歳、会社全体では28.6歳と全体の平均年齢は低く、裁量の高さや風通しの良さがある環境が特徴的です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toCサービスのカスタマーサポート・サクセス経験
・ユーザー対応の品質管理および改善経験

■歓迎条件：
・インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
・コールセンターでの業務経験
・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・チャットボットの導入・推進した経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー16Fグロース虎ノ門Room6
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間：1日あたり8時間／1ヶ月あたり160時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,020,796円～4,532,400円
固定残業手当/月：81,600円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日休み、国民の祝日、年末年始（12／31～1／3）、その他会社が指定する日