株式会社システムサポート

【在宅勤務可／フルフレックス】ITサービスデスク改善コンサルタント※DX推進、ワークスタイルを変革

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【東証プライム市場上場/エンドユーザー取引率９８％/独立系ソフトウェア企業】
●顧客従業員向けサービスデスク（ヘルプデスク、サポートデスク）の運用業務改善や提供しているITサービスレベルの向上のため、施策を検討し、実際の仕組みづくりやその後のサービスデスク運用をお任せします。
●顧客内で働く従業員に提供するITサービスの拡充やIT運用業務の効率化、ITサービス管理の統合化を推進し、顧客内のDXやワークスタイルの変革を支援します。
●ＢＳＸ事業部はServiceNow の導入・活用に関するコンサルティング、構築サービス
・お客様事業、業務課題を解決するためのITPJ 推進支援、コンサルティング等行っている事業部です。

■業務詳細：
・従業員からの問合せ状況やFAQの検索状況、リクエスト（申請）状況などの分析
・分析結果からの改善ポイントの特定と改善施策の検討、顧客への提言
・改善施策の実行
・ITサービス提供業務の遂行（問合せ対応、FAQ作成、申請フォーム構築など）
・改善活動のメソドロジー化

■BSX事業部：
ニーズありきではなく、お客様の課題を見つけ、改善するため提案や施策を積極的に実行。お客様と共に成長する事を大切にしています。

■当社の特徴：
（1）資格取得支援制度：IT関連の国家資格やベンダー資格など資格取得奨励制度を完備。現在約300の資格が対象で、取得した社員には、受験料＋上限100,000円で一時金を支給。会社から推薦され、受験した社員には、受験料・交通費等の会社負担や、受験時間の就業時間扱い等の対応がある。
（2）明確で公平な人事制度：昇進・昇格は、職能考課(コンピテンシ評価)と業績考課(目標達成度評価)の結果で決定される。職能考課は約30項目の行動評価、業績考課は目標管理によって年2回行い、成果の達成度合いにより評価。評価の結果はFBし、本人の課題を明確にする。
（3）残業月平均20時間：残業時間について以下の取り組みを実施。
（1）45時間以上の残業発生予定者に対する事前協議
（2）残業45時間超過回数が年3回を超えた場合は担当者から上司と本人に通知。（3）3ヶ月連続して残業45時間超過が見込まれる場合は本人に発生要因、体調面等ヒアリングを実施し対策を検討。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■以下いずれかの経験
・ヘルプデスク、サポートデスクの業務改善／ITサービスレベルの設計
・ITSMソリューションの導入／問合せ状況やFAQ利用状況等の分析
・上記についてお客様への提案、もしくは社内SEとして社内提案活動・プロジェクト推進された方
・従業員向けのヘルプデスク、サポートデスクなどで問合せ・申請対応業務に従事
・デバイス（PC、タブレットなど）のキッティング経験
・コミュニケーションインフラ導入、Web／テレビ会議システム導入、会議室予約システム導入などの経験


＜語学補足＞
【歓迎】英語、中国語によるコミュニケーションが取れる方

＜勤務地詳細＞
東京支社
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル26F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／都庁前駅直結 / 各線新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
原則転勤はありませんが、希望があれば相談に応じます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※顧客先勤務時は客先時間に準じる■残業：月平均20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：配偶者1万円、子5千円※当社規定による
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励制度（指定資格約300／受験料、一時金上限10万円）
■社外研修：例…Oracle・SAP研修（1人当たり50万円～150万円相当）、ビジネス研修（Biz CAMPUS）

＜その他補足＞
■制度：従業員持株会制度、会員制福利厚生サービス、育児・介護短時間勤務制度
■永年勤続表彰制度：勤続10年以上の社員には知識、経験を称え記念品（金の板）を贈呈
■社内の取り組み：キックオフ（半期毎）※半年の振り返り、目標共有（支社、事業部）、表彰、立食パーティー、イベントなど／各事業部会（2～3ヶ月毎）※成果発表、グループ毎でのディスカッション、飲み会
■住宅手当（家賃補助）：一人暮らしの場合、32歳の誕生月まで年齢に応じて家賃手当を支給（最大月3万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

ウェルカム休暇（3日）、リフレッシュ休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、慶弔/特別/産前産後/看護休暇、育児・介護休業/育児参加奨励休暇